見えてくるCIOの本当の仕事

DellのCIOに聞く、「ITは会社の大転換をどう支える？」

非上場となり、ビジネスモデルの大転換を図るDell。業務の大きな変化が予測される中、同社のCIOはどのような視点で経営戦略をサポートしようと考えているのか。

公開 2013年03月05日 08時01分

[TechTarget]

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　米DellのグローバルCIO、アドリアーナ（アンディ）・カラボウティス氏に、2月初旬に30分ほどインタビューした。同氏の話を聞けば、誰も同社の未来が危ういとは思えないだろう。2月6日に発表されたDellの株式非公開化に向けた総額244億ドルの買収は、2008年の世界恐慌以来最大のLBO（レバレッジドバイアウト）だ。そこには、PCメーカーからテクノロジーサービスプロバイダーへ向かうDellの大転換を加速する狙いがある。創業者のマイケル・デル氏は今回大きな勝負に出たが、交渉（主要株主が買収価格は低過ぎると既に反対しているが）の行方は不透明だ。

　今回のインタビューは数週間前にセッティングされた。2012年1月にCIOに就任したカラボウティス氏は、ハーバード大学の「社会における女性シンポジウム」で講演するため、2013年2月8日にボストンに来ることになっていた。Dellの独自技術を用いて、どのようにIT部門を再生するのか。カラボウティス氏の話は興味深いだろうか？　もちろん、そうに違いない。しかも先週、LBOのニュースが飛び出したばかりだ。そしてここボストンは、歴史的なブリザードが吹き荒れている。ビジネスと天候の大波乱の中、われわれは電話で話をした。

新しい収益の流れを作り出す

　Dellの複雑でリスクの高い経営革新を前に、筆者はカラボウティス氏に、ITは全てを結び付ける接着剤か、それともチェンジエージェント（変革請負人）かと聞いた。同氏は「どちらもイエスだ」と答えた。「われわれには変革目標と工程表がある。オペレーショナルエクセレンス（業務運用の改善を通して磨き上げる競争優位）に注力することも忘れてはいない」

　カラボウティス氏の言葉を言い換えれば、同氏が担うのは「継ぎ目のないコミュニケーション」と「優れたユーザーエクスペリエンス」から、Dellがここ数年行ってきた18以上の買収企業の統合、サポートに至るまでの全てだ。すなわち「水の流れを維持」しながら、同時に新しい収益の流れを作り出すことである。例えば、同氏が率いるチームはオープンソースに前向きだ。「製品グループやソフトウェアグループと共に開発チーム“Dell on Dell”を推進する。そのためにDellのIT部門は総合的なオープンスタッククラウド環境を統合した。私はこのIT部門を非常に誇りに思っている」

　買収企業の統合は、Dellの経営革新を考える上で避けては通れない。それは、文字通り、1冊の本によって行われる。「われわれには脚本がある。0日目から始まり、1日目、30日目、90日目と続き、最終的には統合が完了する」と同氏。しかしルールは、それぞれの買収案件ごとに異なる。「それぞれの案件を新鮮な目で扱う」

IT部門は接着剤であり、変革者

　一方、社内に目を向けると、会社からスマートフォンを与えられていない従業員が、会社の仕事に私物の携帯端末を使えるようにするため、IT部門が安全な方法を構築した。現在、Dellの従業員は1万9000人を超え、今も増え続けている。遠隔地で働く従業員は企業内ソーシャルプラットフォーム（米Salesforce.comの「Chatter」）で連絡を取り合う。カラボウティス氏は、ITがどのように機能しているか見るため、週末ごとにそこをチェックしている。「だから（接着剤と変革者の）両方だ。優れた業務運用のために接着剤としての役割が不可欠であり、同時に変革者でもなければならない」

　カラボウティス氏は、大規模な改革を知らないわけではない。Dellに入社する前の20年間、米自動車メーカーのFord MotorとGeneral Motors（GM）に在籍し、とりわけ後者では上場廃止と再上場を経験している。Fordでは経営改善手法「シックスシグマ」を用いた効率化達成に貢献し、GMでは製造の外部委託とサプライチェーンITへの転換を指揮した。Dellの経営革新は同じような規模になるのだろうか？　「変化は大きい」と同氏。だが、革新のスピードはもっと速いという。「（自動車の）18、24、36カ月という製品ライフサイクルと、Dellのような3、6、8カ月の製品ライフサイクルとでは、大きく異なる」

　もしDellが非上場企業に移行するなら、カラボウティス氏はコスト削減に大きなプレッシャーを感じることになるだろう。そう語るのは、Fortune 500社を対象に、経営革新に大きく関連するアウトソーシングのアドバイスを行うコンサルティング会社のパートナー、デビッド・ラットチック氏だ。「DellはIT企業ではあるが、今後の債務返済のために、CIOは可能な限り高い効率性とコスト効率を追求しなければならないというプレッシャーにさらされるだろう」

　LBOは、会社に大きな負債をもたらす。今回の場合、マイケル・デル氏の巨額な資産と米Microsoftからの20億ドルの借り入れを含む170億ドルだ。「キャッシュフローが負債に対して十分である限り、やっていけるだろう。だが、それはシステムの大きな負担となり、大きなリスクとなっていく」と同氏。Dellがハードウェア会社からハードウェア／ソフトウェア／サービス会社にビジネス転換できない、と考える理由はない。米IBMはそうしたタイプの転換に成功した企業の例だ。「しかし、Dellは大きな投資を行わなければならない。問題は、CIOが内部的なコストや生産性の問題に忙殺され、押しつぶされかねないことである」

CIOの本当の仕事

　「もちろん、われわれは生産性、効率性の向上を目指し、従業員の業務環境を混乱させることがないように努力する。しかし、CIOの本当の仕事は、会社の戦略がもし適正に行われているのであれば、会社がどこへ向かっているのか、そして会社は何をしようとしているのかを理解し、“技術的な視点から、プロセスの視点から、そして統合プロセスや改革をもたらす技術の視点から、目標に早く到達するためには、何ができるか”を自問することだ。

　2013年のスタートに当たり、私が読んだ唯一の文書は、会社の戦略書だ。われわれはこれまで何を改善してきたか、今どこに問題があるか、自分が手助けできるところはどこにあるのか、どうすれば新しい価値を生み出すことができるか？　そうした問題意識をチーム全員で共有する。われわれは“ストラテジーデイ”というものを設定している。それは月に一度、会社の戦略を展望する日だ。効率性や生産性からは少しばかり離れるかもしれない。5年あるいは10年前のCIOが重視していたものとは大きく違う世界だ」

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