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レポート
顧客満足度を高めるサービスを提供するための6つの秘訣とは?
 消費者の多くが企業から質の高いサービスを受けていないと感じている。調査によると、顧客は不満があると価格に対して通常の2倍敏感になるが、満足度の高いサービスを提供すれば納得して料金を支払う。質の高いサービスを継続的に提供し、顧客を満足度を高めていくこと...(2014/4/24 提供:株式会社セールスフォース・ドットコム)

事例
京葉ガスがPDFツールの大量導入で実現した業務効率向上の方法とは
 千葉県北西部を営業エリアとする京葉ガスは、同社の経営効率化の方針を受け、業務効率向上の一環として文書管理・流通の標準化への取り組みを開始した。同社では設計環境をCADソフトで作成していたが、互換性のない取引先とは紙の図面でのやり取りだったため、PDFツール...(2014/4/17 提供:アドビ システムズ 株式会社)

レポート
ビッグデータ分析に必要な7つのステップとは?
 テクノロジーの進化とストレージ価格の低下により、取り扱いやすくなったビッグデータが、ビジネスに大きなインパクトを与えている。データ分析を行うには、データソースは広ければ広いほど良い結果が得られ、新しい気付きや発見がある。データにビッグデータを加えるこ...(2014/4/7 提供:Talend株式会社)

レポート
17業種、631人のCxOが語る 今後5年以内で自社に重大な影響を与えるもの
 世界の主要企業トップや公的機関のリーダーが抱える経営課題について、IBMのコンサルタントが経営層にインタビューを行った内容をまとめたレポート。今回、日本においては17業種、631人のCxOの方々にインタビューを行った。 「今後3〜5年間で自社に大きな影響を与える...(2014/3/31 提供:日本アイ・ビー・エム株式会社)

レポート
経営幹部に一問一答:データセンターは企業戦略にどう生かされている?
 このコンテンツでは、以下著名企業の経営幹部に一問一答形式で進化を続けるデータセンターの企業における役割について、その考えを聞いた。BOX 最高執行責任者(COO) Dan Levin氏クアルコム 最高情報責任者(CIO) Norm Fjeldheim氏サービスナウ 最高技術責任者(CT...(2014/3/27 提供:エクイニクス・ジャパン株式会社)

レポート
収益向上につなげるコンタクトセンター【3つの視点】
 従来、製品販売後の顧客サポートが中心で脇役的存在だったコンタクトセンター/カスタマーサービスが、近年では主役へと変化しつつある。企業から離れた顧客の50%がコンタクトセンターでの不愉快な経験を唯一の理由として挙げたという調査結果もあるほどだ。コンタクト...(2014/3/20 提供:ジェネシス・ジャパン株式会社)

製品資料
なぜデータ転送時間を短縮できないのか? ビッグデータ時代のデータ転送基盤の在り方とは
 近年のIT環境は「ビッグデータ」に代表される爆発的なデータ量とデータ容量の増加とその活用が大きな課題となっている。ITの進化によりさまざまな種類のデータが発生しており、国内市場が縮小する中では新興国市場の開拓のためにもデータ活用が重要な要素となる。また...(2014/3/5 提供:株式会社日立製作所)

製品資料
「中堅・中小企業が求める4つのポイント」を実現するクラウド型ビジネスプレイスとは?
 中堅・中小企業の経営者が経営判断をサポートする情報を入手したり、専門家の助言を仰いだり、ITシステム構築を行うには、それなりの時間と労力、費用が必要だったのは過去の話だ。ITと経営支援のサポートの入り口となるクラウドサービスが登場した。SMB市場が求める「...(2014/3/3 提供:日本電気株式会社)

レポート
製造業の変革:変化するグローバルマーケットにおける競争力の獲得
<最新調査レポートのご案内> このたび PTCでは、グローバル調査会社Oxford Economics と共同で、各国のグローバル製造業の経営幹部の方々を対象とした、昨今のマーケット変化における競争力に関する調査結果と製造業が検討すべき今後の変革の方向性についてご紹介した...(2014/2/28 提供:PTC ジャパン株式会社)

事例
1.5カ月で468台のWindows XP搭載PCをWindows 7に移行した朝日航洋
 1955年の創業以来、航空事業・空間情報事業を営む朝日航洋。ヘリコプター、ビジネスジェットなどを使用した航空事業サービスを提供する同社は、航空、交通、情報などの「安全」を経営の理念として掲げており、情報セキュリティの維持は必須命題で、2014年4月のWindows X...(2014/2/24 提供:デル株式会社)

レポート
イノベーションが新たな事業継続リスクをもたらす時代のBCMとは?
 ビジネス環境の変化が新たなリスクをもたらす可能性がある中、事業継続マネジメント(BCM)も新しいアプローチが求められている。成長市場への展開は大きな機会をもたらすが、同時に特有の事業継続性リスクも生じさせる。積極的なビジネス戦略の結果として発生するもの...(2014/2/7 提供:日本アイ・ビー・エム株式会社)

レポート
IT事業継続が進捗しない3つの要因とその解決策
 東日本大震災を契機に、IT事業継続の重要性が再認識されているが、いざ具体的な検討に入るとなかなか進捗しない。その主な要因は以下の3点に集約される。 1つは計画フェーズにおいて運用・維持管理までの要件を確定することが難しく、結果的に構築・実行フェーズで取り...(2014/2/7 提供:日本アイ・ビー・エム株式会社)

製品資料
あなたの会社のシステム運用体制は硬直化していませんか? チェックリストで診断
 企業のコスト削減により、IT部門もコスト削減・人員削減が進む中、現状維持に手一杯で改革に手が回らないケースが見受けられる。問題解決には総合的な戦略プランが必要だ。まずは、下記の「企業のITシステム活用の課題リスト」をチェックしてみよう。・仮想化で管理する...(2014/2/5 提供:株式会社クレオネットワークス)

事例
クラウド+アウトソーシングで「システム運用体制のタコつぼ化」解消
 中堅企業のIT部門は2〜5名前後の少数スタッフで運用していることがほとんどだ。この規模のIT部門では、業務システムが分断しており、システム運用の最適化ができておらず「サイロ化」「タコつぼ化」しているケースが多い。こうなると、IT部門は特定システムのお守りにな...(2014/2/5 提供:株式会社クレオネットワークス)

事例
情報活用で営業課題解決──4つの成功例から学ぶ正しいSFA/CRM導入術
 企業の抱える営業課題は様々だ。業種、業界によって同じではないし、職種や役職によっても違ってくる。だが、解決方法の第一歩はいずれも「情報の活用」だ。 本資料では、業種・業界の異なる4社の事例を紹介。いずれも営業課題を情報活用で解決に導いた成功例だ。全国...(2014/2/3 提供:ソフトブレーン株式会社)

事例
オープンソースが金融サービスを変える
 2008年の金融危機以降、欧米の銀行は効率化、コストカット、新たな規制遵守の圧力を受け、IT予算削減を余儀なくされている。そのため、商用ライセンス提供されるソフトウェアを、オープンソースソフトウェア(OSS)で代用する低コストソリューションの採用が加速してい...(2014/1/29 提供:ブラック・ダック・ソフトウェア株式会社)

講演資料
【検証済】システム展開コストを40%削減する、新しいITインフラの要件
 グローバル対応やスピード経営など、企業を取り巻く経営環境が変化している。同時に、事業継続、情報漏えい対策をはじめ、企業に課される社会的要請も強まる一方だ。こうした外的要因は、IT環境にも影響を及ぼす。これまでのITシステムは、事業を営む上での補助的な役割...(2014/1/27 提供:伊藤忠テクノソリューションズ株式会社)

技術文書
これでもう悩まない!仮想デスクトップ環境構築術
 業務生産性向上、多様化するワークスタイルへの対応や、内部統制、セキュリティ対策などさまざまな経営課題を解決するソリューションとしてデスクトップ仮想化が注目されて久しい。だが、さまざまなクライアント環境への対応の困難さやサイジングの難しさから、仮想デス...(2014/1/27 提供:株式会社ネットワークバリューコンポネンツ)

製品資料
高品質なビデオ会議でコスト削減、業務効率化を図りワークスタイルを変革
 在宅勤務やリモートオフィスの導入などワークスタイルが変化する中、ビデオ会議ソリューションも注目を集めている。従来の対面コミュニケーションに取って代わるには、高精細画質と高品質の音声が望ましい。また、スマートデバイスやタブレットなど多様な環境への対応も...(2014/1/24 提供:IIJグローバルソリューションズ)

事例
医療機関が導入した次世代ファイアウォール ウイルス感染CDから診療情報を守れ
 社会医療法人財団 白十字会は、早くから医療のIT化に積極的に取り組んできた。2007年には電子カルテ、オーダリング、看護支援、財務・総務・物流システムなどから成る統合病院情報システム「HOMES」を開発し、3病院で稼働した。 HOMESはネットワークの脅威から患者の診...(2014/1/23 提供:パロアルトネットワークス合同会社)

レポート
大企業のIT部門がITインフラ活用提案力のある組織に進化するには?
 近年、企業IT部門が果たすべき役割は大きく変化しており、これまでのシステム構築・運用から、経営戦略と同期し、よりビジネスへの直接的な貢献が求められるようになってきた。今後はITを活用したビジネス提案ができるスキルが必要になる。 ITRによる本リポートでは...(2014/1/20 提供:新日鉄住金ソリューションズ株式会社)

Webキャスト
社員入力率100%を実現したCRM導入──中堅企業の経営者が語るCRM導入時の工夫とは?
 創業約30年の中堅企業クレストの取締役 永井俊輔氏は、CRM5製品を比較の結果導入した「Salesforce CRM」を「魔法のランプ」と表現する。しかし、導入時に永井氏には、「社員がきちんと情報入力をするか?」「投資対効果が本当に得られるのか?」といった、少なからず懸...(2013/12/24 提供:株式会社セールスフォース・ドットコム)

事例
創業30年の中堅企業、2代目経営者が決断した「経営を科学する」企業への進化
 30年近い歴史を刻んできた中堅企業、クレスト。実店舗を持つ企業の看板やディスプレーなどを製作するサイン事業とDTP事業、そして造園とガーデンショップ5店舗の運営を中心とするガーデン事業という3つの事業を柱として、堅実に売上高を伸ばしてきた。 しかし、その着...(2013/12/24 提供:株式会社セールスフォース・ドットコム)

レポート
グローバル化が加速する製造業を成功に導く経営改革とは
 IT革新によりグローバル化が加速、新興国の経済成長の原動力となっている。一方、日本企業はグローバル化の対応に出遅れた感は否めない。こうした背景の下、製造業ではこれまでになく高度な経営のかじ取りが求められている。 本項では、「グローバリゼーション3.0、こ...(2013/12/16 提供:アイティメディア株式会社)

技術文書
Webアクセス解析を成功に導く3つのポイント
 現在の企業はさまざまな形でインターネットをビジネスに利用している。企業、製品、サービスを紹介するためのWebサイトはほぼ全ての企業が設けているし、消費者向けビジネス(B2C)では電子商取引(EC)も盛んだ。こうしたビジネス目的のWebサイトを運営している企業に...(2013/12/11 提供:SAS Institute Japan株式会社)

製品資料
ひとり情シスのための「ITアウトソーシング」の上手な使い方
 IT活用に課題を抱える企業では、個々の問題を解決しようとしても現状の改善が難しいのが実情だ。原因は、経営層による予算削減の指示、事業部門によるITの個別調達、情報システム部門のスタッフ不足やスキル不足といった複数の課題が悪循環を起こしていることにある。特...(2013/12/5 提供:株式会社クレオネットワークス)

製品資料
会計システムから紐解く、企業存続と成長のために考えるべき3つのこと
 変わりゆく市場動向の先を行くのか、追い付くためにひたすら走り続けるのか。企業の未来は経営者のかじ取り1つで変わってしまうといっても過言ではない。 そうした中で、5年、10年先の企業の成長を見据え、市場の先を行く経営者が行ったこととして、クラウドERPの導入...(2013/12/3 提供:ネットスイート株式会社)

Webキャスト
ビジネス視点で考える、現実視点のセキュリティ対策の考え方
 日々進化するサイバー攻撃や、他社の情報漏えい事件を目にするたびに、自社の対策に不安を感じてしまうセキュリティ担当者は少なくないだろう。しかし、現実は経営者からは低コストでの対策を求められていたり、他社がどの程度やっているのかといった課題や疑問を抱えて...(2013/11/29 提供:日本アイ・ビー・エム株式会社)

レポート
あなたのビジネスは「Google」に侵食されようとしている
 今後あらゆる産業がデジタル化の影響を受ける、とガートナーでCEOをはじめとする経営層を対象にリサーチや助言を行っているガートナーリサーチ バイスプレジデント兼ガートナーフェローのマーク・ラスキーノ(Mark Raskino)氏は主張する。 IT INSIDERでは、前号でいく...(2013/11/26 提供:アイティメディア株式会社)

技術文書
Computer Weekly日本語版 11月20日号:セキュリティ担当者を悩ます2つの敵(EPUB版)
 Computer Weekly日本語版 11月20日号は、以下の記事で構成されています。■セキュリティ担当者を悩ます2つの敵:ハッカーと経営陣のお花畑思考■CIOとCMOが連携してIT戦略を策定する英チェーンストア大手Tesco■IaaSに全面移行した英Virgin Managementが得たもの■Blac...(2013/11/20 提供:アイティメディア株式会社)

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