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RingCentralがAI音声分析スタートアップを買収 「UC」×「AI」で何が変わる?
スタートアップのDeepAffectsは、音声通話やWeb会議などの音声を分析可能なAI技術を開発する。RingCentralは買収を通じて、DeepAffectsの技術をどう生かすのか。
コミュニケーションベンダーであるRingCentralは2020年12月21日(現地時間)、音声分析向けの人工知能(AI)技術を開発するスタートアップ(創業間もない企業)DeepAffectsを買収したと発表した。DeepAffectsの音声分析用AI技術をRingCentralのユニファイドコミュニケーション(UC)製品およびコンタクトセンター製品で活用する狙い。RingCentral製品のユーザー企業がDeepAffectsのAI技術を利用できるようになる時期は未定だ。
「AI音声分析+UC」で何ができる?
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コラボレーションツールの動向
DeepAffectsは、電話やWeb会議からの音声を分析するAI技術の開発を専門とする企業だ。同社の同名API(アプリケーションプログラミングインタフェース)群が収集するデータには、参加者の発話時間と話を聞く時間の比率、参加者から伝わる感情、参加者が話し合った重要なトピックなどが含まれる。句読点やキーフレーズ、目次を含む議事録の作成に役立つAPIも提供する。議事録には各参加者がどのタイミングで話したかも記載できる。
RingCentralの最高イノベーション責任者であるキラ・マカゴン氏は「DeepAffectsのAIモデルは極めて多機能で、音声認識と話者の感情状態の読み取りが非常に正確だ」と述べる。RingCentralは、UCシステムのクラウドサービスであるUCaaS(Unified Communications as a Service)やビジネスチャット/Web会議ツール「Glip Pro+」などの製品にDeepAffectsのAI技術を組み込むことを計画している。
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