実店舗に行かなくても試着や内見が可能に
「VR」「AR」はもはや“おもちゃ”ではない 仕事で使えるこれだけの用途
かつてはゲームでの利用が目立った仮想現実（VR）／拡張現実（AR）技術を、ビジネスの場で利用する動きが広がっている。具体的な用途を紹介する。
企業で仮想現実（VR）技術や拡張現実（AR）技術の利用が進んでいる。かつてはゲームで広く使われていたこれらの技術が、現在は企業と顧客のコミュニケーション方法を変えつつある。
ゲーム業界とVR／AR開発者は、これまで玩具として提供してきたVR／ARデバイスを高度に進化させ、低コストのハードウェアとして企業に提供し始めた。ビジネスの場では、VR／AR技術は主にプレゼンテーションとコミュニケーションの改善に生かされており、顧客関係管理（CRM）と顧客体験（CX）で理想的な役割を得つつある。
併せて読みたいお薦め記事
VR／ARの関連製品
VR、ARの利用は広がっているのか
顧客体験の拡張
CRMにおけるVR／AR技術の影響を議論するには、まず両者の違いを理解する必要がある。VR技術はゲームへの利用でみられるように、完全なデジタル環境で利用される。AR技術は、現実世界の画像や映像にデジタル要素を追加する。
住宅業界を例に挙げてみよう。VR技術は、新しく建築中の建物や改装中のフロアなど、まだ存在していない建物や空間の視覚化を可能にする。顧客は物件の購入を検討する際、建物が完成する前に、仮想空間内を移動しながら完成した物件のイメージを確認できる。一方AR技術であれば、実際のリビングルームに椅子やランプなど家具のデジタル画像を重ね合わせて表示できる。
AR技術は小売業界での利用例が目立つ。店舗では、鏡に画像の投影やインターネット接続機能を搭載し、AR機能を持たせたモノのインターネット（IoT）デバイス「スマートミラー」の導入が進みつつある。顧客をスマートミラーに映し出し、購入検討中の衣装や新しいヘアスタイル、化粧品、アクセサリーを重ねたイメージを確認できる。
Zion Market Researchによると、世界のVR／AR市場は2025年までに8000億ドルを超える見込みだという。
さまざまな応用領域
VR／ARがCRMのどのような領域で利用されているかを見てみよう。急速に応用が進みつつある領域は幾つかある。
商品販売や仮想店舗の構築
BRP Consultingの調査報告書「2018 Digital Commerce Survey」（2018年デジタル商取引調査）によれば、調査対象の消費者の48％が、AR技術を利用している小売業者を好ましいと考えている可能性が高いと回答している。スマートミラーなどのARデバイスは、顧客に魅力的な体験をもたらす手段の一つだ。例えば百貨店チェーンのMacy'sは、店舗内の多くの場所にVRツールを設置することにより、顧客がこれを利用して家具などの商品の購入を決定することができるようにした。
VR／AR技術を活用して、仮想店舗を開店する小売業者もある。顧客は自宅にいながら仮想店舗の通路を歩いて、商品の詳細をチェックすることができる。BRP Consultingは、32％の小売業者が3年以内にVR／AR技術を導入する計画を立てていると報告している。
マーケティング
企業は顧客の嗜好（しこう）性やブランドへのロイヤリティーに関する情報を取得する手段として、ソーシャルメディアへの依存度を高めている。ソーシャルメディアが提供するVR機能は、モバイルデバイスでウェビナー（Webセミナー）に参加したり、友人とチャットしたりする機能のほか、VR空間でアバターとしてイベントに仮想的に参加し、他の参加者と音声で対話する機能もある。
現在、消費者はEコマースで製品を購入する場合、製品のWebページを閲覧し、コメントを投稿して他の買い物客と情報共有することで、購入するかどうか判断している。仮想空間の展示会は、さらに実店舗に近い行動を可能にする。消費者はブースを訪問してデモを見たり、さらには製品に触れて確かめたりすることが可能になる。
AR技術はプロモーションにも利用できる。例えば靴の小売チェーンFoot Lockerは、スニーカーのプロモーションのために位置情報とAR技術を用いたスマートフォンゲームを公開した。
作業効率向上
VR／ARは効率向上にも大きな効果がある。例えば商品発送業務でのピッキングと発送処理作業では、バーコードやモバイルデバイスを使用する代わりに、AR技術を実装したゴーグルを使って、作業者に注文の詳細を伝えることができる。これは、Amazon.comをはじめとするEコマースのような、スピード対応が必要なサービスに最適だ。
Microsoftをはじめとする主要な技術ベンダーは、すでにCRMアプリケーションにVR／AR機能を盛り込み始めている。CRMアプリケーションとの連携が容易なARアプリケーションを開発するベンダーもある。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
この記事の著者
関連記事
新着ホワイトペーパー PR
-
事例
[株式会社ラクス] どうすれば「変革を楽しむ組織」になれるのか？ 事例に学ぶ、未来への一歩 -
製品レビュー
[デル・テクノロジーズ株式会社] 変化するサイバー脅威に備える、これからのストレージの選び方 -
事例
[サイボウズ株式会社] 受注約1.5倍と年間2万3000時間超の業務時間を削減、日機装に学ぶDX実践術 -
製品レビュー
[サイボウズ株式会社] 人材不足にどう挑む？ ものづくり太郎が語る、製造現場でのAI活用成功の鍵 -
市場調査・トレンド
[グーグル・クラウド・ジャパン合同会社] 金融機関はAIエージェント導入でどう変わる？ 7つの変化から19の事例まで解説
こんなメディアも見られています
TechTargetジャパンに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
ベンダーコンテンツ PR
From Informa TechTarget
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
迫る“データセンターの危機” 「液冷」への移行は避けられないのか？
-
2
RAGで「データをAIに送る」運用が限界を迎えている理由
-
3
Microsoft 365侵害企業の9割はMFA導入済み 1002人調査で見えた盲点
-
4
「収入ゼロの恐怖」におびえながらも正社員に戻らない？ フリーランスのリアル
-
5
なぜMicrosoftは「Rust」を標準言語に？ AIで進むC/C++書き換えの課題
-
6
Microsoft向けに“原発”を再稼働？ AI成長を阻む「電力危機」の深刻度
-
7
なぜ「全社配布Copilot」は使われないのか？ 失敗に学ぶAI定着
-
8
なぜストレージ不足は長引くのか？ 77％が「12〜18カ月続く」と予測
-
9
セキュリティ担当者“試練の1週間” 「PHP」脆弱性と認証局の失態が同時発生
-
10
半数がブルーカラー転向を視野に？ ベテランエンジニアを追い込む“54歳の壁”
ホワイトペーパーランキング PR
-
1
「IT史に名を残すシステム障害」8選
-
2
本当に使える「会議翻訳ツール」を見極める4つの選定基準
-
3
有識者が語る、中堅中小企業に求められる最新のサイバーセキュリティ対策とは
-
4
パスワードレスへの移行で失敗しないためには？ 導入・運用上の注意点を解説
-
5
10G回線の真価をフルに享受するには？ 導入前にチェックしたいポイント
-
6
自社のセキュリティ対策は大丈夫？ 自己診断リストで対策の優先順位が分かる
-
7
Microsoft 365のメールセキュリティ、3つの“死角”と追加で検討すべき対策とは
-
8
「テスト内製化＆自動化」事例集：ディー・エヌ・エーなど9社に学ぶ実践のコツ
-
9
Microsoft 365を安全に運用 うっかりミスやサイバー攻撃に備えるデータ保護術
-
10
ランサムウェア攻撃“究極の対策”はこれだ
TechTargetジャパン SNS
@techtarget_itmをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
TechTargetジャパンをフォロー