本ホワイトペーパーで紹介する「Officede for Skype」は、Skypeの利用をコントロールし、業務で安心して使えるようにする製品だ。通話、チャット、ファイル送信などSkypeで利用可能な機能を制限して、さらに特定の相手とのみ通信を許可するといったポリシー制御を実現しているのが特徴。通話、ファイル送信の履歴管理や登録ユーザーの一括管理といった機能も企業でのセキュリティ統制には欠かせない。ホワイトペーパーではOfficede for Skypeの機能紹介のほか、固定電話やビデオ会議システムとのコスト比較などによるSkypeの導入メリット、Skypeと本製品の組み合わせで施設間の通話料を削減した自治体、ビデオ会議ツールとして活用する企業の事例を取り上げている。

　Skypeのビジネス利用自体に抵抗感のある読者やセキュリティ対策に懸念を抱いている読者には、一度目を通すだけの価値がある資料だ。

※編注：フュージョン・コミュニケーションズは現在、Officede for Skypeの取り扱いを中止しており、販売事業は第一コンピュータリソースに移管されている。製品に関心がある方はこちらを参照いただきたい。

企業向けIP電話に関連したホワイトペーパー

• 【企業向けIP電話】 .Phone IP Centrex のご紹介 ～VPN×VoIPで音声NWの最適解へ

コスト削減から収益向上のためのツールへ

「Lotus Sametime＋電話」が変える次世代コラボレーション

提供：日本アイ・ビー・エム（76ページ）

　「コスト削減」を目的にIP電話を導入する企業は多いが、UCにおいては必ずしもそれが到達点にはならない。これまでの電話の使い方を革新し、業務改善や顧客満足度の向上に結び付けることがUC本来のゴールといえる。本ホワイトペーパーは「IBM Lotus Sametime」にIPテレフォニー連携機能を追加するミドルウェア「IBM Lotus Sametime Unified Telephony」（以下、SUT）の解説が中心だが、企業がUCを導入する価値について冒頭で定義している。

　IBMが提唱する独自のUCソリューション「UC2（Unified Communications & Collaboration）」では、UCの導入価値を4つのステップで高めていくことを「登山」に例える。

　その1合目に当たるのは、既存電話システムのIP電話への置き換えによるコスト削減だが、UC2においては「UC導入で得られる基本的な価値にすぎない」としている。次の3合目では、グループウェア上の社員や取引先の情報に張られたリンクやボタンをクリックするだけで電話をかけられる「クリック・ツー・コール」などによる業務効率の向上。さらに7合目は、各業務システムの中にIP電話などのコミュニケーション機能を取り入れて業務処理速度を大幅に上げるという、企業全体に及ぶ生産性向上を実現する段階だ。そして最終段階となる「山頂」では、UCを顧客への営業・サポートや社外の関連会社との協業で活用し、売り上げの拡大に貢献させることが可能になる。つまりUC2は、IP電話をコスト削減ツールとしてではなく、企業内にあるコラボレーションの仕組みと組み合わせてビジネスプロセス自体を変革し、企業の競争力向上につなげるツールとして活用してこそ、UCの本当の価値が引き出せるというのだ。

　その「コラボレーションの仕組み」がIBMでいえばLotus製品となり、Lotus Sametimeプラットフォームが電話とアプリケーションとの橋渡しをしてくれる。ホワイトペーパーでは、電話プレゼンス、ユニファイドナンバーといったSUTのPBX連携機能や呼制御の仕組みを詳説している。Lotus Sametimeのユーザーはもちろん、導入済みのIP電話から通話以上の価値を引き出したいと考えている読者にも参考になるだろう。

IP電話の音質を最適化するネットワーク構成

イーサネットスイッチによるIP電話実装のシナリオ

提供：ジュニパーネットワークス（15ページ）

　IP電話は加入電話に比べて音声品質が不安定といわれる。データを運ぶ複数のIPパケットが同じネットワーク上で混在するため、トラフィック増大時には揺らぎ、遅延、パケットロスが発生し、結果として音質劣化を招いてしまう。VoIPなどリアルタイム系のアプリケーションは品質管理がシビアであり、それだけにネットワークの設計手法にも大きく影響する。

　本ホワイトペーパーは、「IP電話の実装に最適なネットワーク設計」に注目し、LANスイッチによる音声トラフィックの制御方法について紹介している。IP電話ソリューションそのものの解説ではないが、マルチベンダーでのIP電話のデプロイメントを検討しているIT管理者は効果的なLAN設計手法の一例を知ることができる。

　資料では、IP電話機とエンドポイントホスト（クライアントPCなど）でポートを共有する場合と分離する場合の、大きくは2つのシナリオに沿って解説。前者は、スイッチがIP電話機を自動検知してQoS（Quality of Service）などの設定内容を動的に最適化する技術LLDP（Link Layer Discovery Protocol）／LLDP-MEDに対応した電話機および非対応の電話機それぞれで、最適な接続方法や機器設定を図解している。また後者では、IP電話機とホストそれぞれの接続ポートに異なるVLANを割り当て音声／データのトラフィックを分離したり、双方にデータ用VLANを割り当てながらアクセスポートの音声VLAN機能を利用してトラフィックを切り分ける方法について言及している。

　実装に先立ち、機器の配置や採用技術などについて「いくつもの選択肢を考慮する必要がある」という本資料の結論は、IP電話導入を成功させるノウハウを凝縮しているといえるだろう。

　今回紹介したホワイトペーパー以外にも、ホワイトペーパーダウンロードセンターでは、技術文書や製品資料、事例紹介などに関するホワイトペーパーを掲載している。ぜひダウンロードしてご活用いただきたい。