医療現場にITが浸透しない理由――新しいシステムへの恐怖はなぜ生まれるのか？（1/2 ページ）

医療現場でIT製品の導入を進めようとすると、スタッフから否定的な意見が上がることが少なくない。この「IT化への恐怖」の根源は何だろうか。

公開 2016年11月28日 09時02分

更新 2022年10月05日 10時24分

著者

大西大輔

[MICTコンサルティング]

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このコラムについて

医療機関のIT化は他の業界に比べて5～10年は遅れているといわれます。また、医療現場でIT製品を導入する際、スタッフから不安の声が上がるなど、多かれ少なかれ障害が発生します。なぜ、医療現場にITが浸透しないのか。その理由を探るとともに、解決策を考えていきます。

　医療現場でIT製品の導入を進めようとすると、スタッフから次のような否定的な意見が上がることがあります。

「電子カルテなどのシステムを使いこなせるかどうか心配」
「運用がうまくいくのだろうか」
「うちの病院の運用は特殊なので、システム化が難しいのではないか」
「システムを導入したら、診療が遅くなるのではないか」
「費用対効果が十分あるのか」

　医療の現場では残念ながらIT化に対して、こうした恐怖に似た感情、心配を訴える声が上がることが少なくありません。ときにIT化を見送る結果につながることもある、この医療現場におけるIT化の恐怖の根源は何なのでしょうか。

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IT化によって自分の仕事がなくなる恐怖

　一般的にIT化は業務の「効率化」「標準化」を目的に進めます。そのため、業務の見直しが発生し、業務がなくなったり、順序が変わったりします。またスタッフにとっては紙での運用の方が慣れているし応用が利くものですが、IT化することで「なんとなく現場で調整する」といったファジー（あいまい）な部分が減少します。

　IT化によって業務が削減されたり、なくなったりすることによって、それを担当するスタッフは、自分の「存在意義」がなくなると感じ、その気持ちが恐怖となって現れるのではないでしょうか。IT化によって業務が楽になり、その楽になった分を新たな仕事に振り向けようという思いを持つのは、なかなか簡単ではないのです。

PCが苦手だから、操作に不安がある

　そもそも医師や医療機関のスタッフがクライアントPC（以下、PC）を苦手とすることは珍しくありません。これまで医療の世界では、PCを使わなくても不自由なく日常業務が動いていたという実情があるからです。

　古くからレセプトコンピュータ（以下、レセコン）を使用している受付スタッフはPCも得意かと思いきや、必ずしもそうではありません。受付スタッフは、「電子カルテ＝PC」「レセコン＝専用機」と考える傾向が強いようです。レセコンと比べて機能が多彩な電子カルテは一般的にPCで動作することから、PCそのものの操作が難しいと先入観を持ってしまうようです。その結果、電子カルテへの“アレルギー”につながっているのです。

　そのアレルギーの背景には、「電子カルテはタッチタイプ（手元を見ずにキーボードを入力すること）が必要である」という誤解があるのかもしれません。そもそも日本人は、漢字、平仮名、片仮名を使い分けるため、文字を変換するという作業が必ず発生します。ローマ字で入力し、変換候補を表示し、変換候補を探すという作業が発生する限りは、画面での確認は絶対に必要なのです。

　実際、電子カルテをストレスなく操作するためには、キーボード入力が全くできないという状況ではまずいのは事実です。ただしキーボードを早く打てることよりも、キーボードを正確に操作できることの方が重要です。電子カルテはPC操作が苦手な人でも使えるようにと、さまざまな工夫が施されています。使い方を覚えさえすれば、他の文書ソフトよりも簡単だと感じるでしょう。

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