チャットbotと開発ツールの進化【後編】

「チャットbot開発ツール」とは？　Google、Microsoft、AWSのサービスを比較

「チャットbot開発ツール」は、エンドユーザーが簡単にチャットbotを開発できるように進化しつつある。GoogleとMicrosoft、AWSといった主要ベンダーのチャットbot開発ツールの特徴を説明する。

公開 2020年04月27日 05時02分

更新 2020年04月27日 09時56分

著者

Ronald Schmelzer

[TechTarget]

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　人と対話するプログラム「チャットbot」の開発に必要なツールは、非開発者にも使いやすくなりつつある。企業は現在、チャットbotを開発し、Webサイトやモバイルアプリケーション、音声アシスタントに導入するためのテンプレートや設計オプションを備えた、さまざまな「チャットbot開発ツール」を見つけることができる。前編「普通のチャットbotと『AIチャットbot』の違いとは？」に引き続き、チャットbotとともに進化が進むチャットbot開発ツールについて説明する。

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bot活用最前線

チャットbot開発ツールについて詳しく

Dialogflow（Google）

　チャットbot市場にいち早く参入したサービスの一つが、Googleの「Dialogflow」だ。Dialogflowは、開発者やエンドユーザーが既存の自然言語処理（NLP）技術を利用して、チャットbotを開発するためのシンプルなツールだ。開発したチャットbotは、Webサイトや「Slack」「Facebook Messenger」といったビジネスチャット／インスタントメッセンジャー、「Amazon Alexa」「Google アシスタント」といった音声アシスタントなど、幅広いコミュニケーションツールと連携させることができる。

Microsoft Bot Framework（Microsoft）

　Microsoftも独自のチャットbot開発ツール「Microsoft Bot Framework」を提供している。Bot Frameworkは、各ベンダーが提供するメーラーやコミュニケーションツールといったサービスと、開発したチャットbotを連携させるための機能を備える。開発したチャットbotはパブリッククラウドの「Microsoft Azure」でホストすることが可能だ。またMicrosoftは、チャットbot開発ツール「Botkit」を提供するXOXCOを買収している。

Amazon Lex（AWS）

　Amazon Web Services（AWS）も、会話型インタフェースサービス「Amazon Lex」でチャットbot開発機能を提供している。Amazon Lexは、音声アシスタントの「Amazon Alexa」を支えているのと同じ技術を使用している。開発したチャットbotはWebサイトやモバイルアプリケーション、各種メッセージングサービスと連携させることができる。

さまざまなベンダーのチャットbot開発サービスの特徴

　IBMも同社の人工知能（AI）エンジン「Watson」を組み込んだチャットbotの開発機能を提供している。SAPも同様の機能の提供を目指し、AIチャットbotベンダーのRecast.aiを買収した。

　他にもChatfuelやWistbit（「BotStar」の名称で事業展開）、Flow XOなどの複数のベンダーが市場に参入し、チャットbot開発ツールの開発提供に注力している。中でもReplyが提供するチャットbot開発ツールは、顧客などのエンドユーザーとのやりとりに不備があった際、そのやりとりを担当者に通知できる機能をチャットbotに組み込むことができる。担当者はこの機能を使うと、エンドユーザーを満足させられなかったときのやりとりの内容を把握でき、チャットbotの回答の精度を改善させやすくなる。

　チャットbot開発のコストと複雑さは軽減されつつある。会話技術の実装も、比較的容易になっている。顧客や従業員の満足度が重視される中、チャットbotは活用の機が熟している。