「CRM」丸分かり　比較、事例、解説記事を紹介

CRM関連の比較

SAPの新CRM「C/4HANA」は市場を塗り替えるほどの製品か？　SAPの狙いを読み解く

SAPは「2018 SAPPHIRE NOW」で新しいCRM「C/4HANA」を発表した。これは「Salesforce」に対抗する位置付けの製品だが、ユーザーがすぐにも導入しそうな気配はない。SAPがCRM市場の見直しを迫れるかという疑問も残る。

2018年8月7日

セールスフォース、小規模企業向けCRM「Salesforce Essentials」提供開始

セールスフォース・ドットコムは、小規模企業やスタートアップ企業向けの小規模ライセンス「Salesforce Essentials」を提供開始した。利用のしやすさだけでなく、企業の成長に合わせて機能拡張できる点が特徴だ。

2018年5月16日

デスクトップ仮想化導入を成功させる提案依頼書（RFP）作成法

ITベンダーからより良い提案を受けるには、適切な情報を盛り込んだ提案依頼書（RFP）が不可欠だ。デスクトップ仮想化の導入を成功させるRFP作成のノウハウを伝授する。

2013年10月1日

注目の比較記事一覧へ

CRM関連の事例

非構造化データで「顧客理解」を深めるCiti　その狙いと取り組みとは？

CX（顧客体験）の強化に取り組む金融機関Citigroupは、非構造化データの活用や自己学習機能を使った取り組みを進めている。同行の狙いと具体的な取り組みとは。

2023年11月28日

失敗は許されなかった――Citiのソフトウェア導入を支えたものとは？

顧客体験の向上に取り組む金融機関Citigroupは、データに基づく顧客応対を実施するためにソフトウェアを導入した。導入に際しての課題や、その課題を乗り越えるための取り組みを紹介する。

2023年11月8日

Citiがバンキング業務を変えた理由　顧客は同じ話に“もううんざり”

金融機関Citigroupは、パーソナライズされたサービスを顧客に提供することを重視している。そのためにはデータに基づく新たなシステムを導入する必要があった。取り組みの背景と併せて、どのような仕組みを導入したのかを紹介する。

2023年10月30日

注目の事例記事一覧へ

CRM関連の製品解説

Salesforce、AIエージェント用マーケットプレイス「AgentExchange」を国内展開

セールスフォース・ジャパンはSalesforceのAIエージェント機能のためのマーケットプレイス「AgentExchange」を、日本国内で提供開始すると発表。初期パートナーとして5社がAgentforceのサービス提供を開始する。

2025年4月10日

P Rポイントで顧客の行動を変える　事業者も利用者もwin-winの試みとは

顧客の囲い込みなどを目的に多くの企業が導入しているポイントサービス。そのメリットを活用し、自社の業務効率化やマーケティング施策に生かす方法があるという。その取り組みを取材した。

2024年8月7日

P R自社の営業プロセスにマッチした独自のCRMを簡単に作れるノーコードツール

マーケティング、営業、サービスの分業体制を構築する企業にとって、各部門の情報を共有し、活用を促進するCRMシステムは不可欠だ。部門間のスムーズな連携と営業効率の最大化を実現し、現場が簡単に使えるツールとは。

2023年11月21日

注目の製品解説記事一覧へ

CRM関連の技術解説

いまさら聞けない「CDP」とは？　顧客理解のためになぜ重要なのか？

CX（顧客体験価値）を向上させるために役立つのが「CDP」（顧客データプラットフォーム）だ。CDPとはどのようなものなのか。適切なCDPツール選択の基準とは。

2023年2月14日

「CRM」「CDP」「DMP」の役割の違いを知る

営業・マーケティング用語は、略語だらけで分かりにくい。「CRM」「CDP」「DMP」の違いを理解しよう。

2019年12月27日

クラウド型UCの製品選択、RFP（提案依頼書）の書き方は？

求めるシステムについて要件をまとめ、ベンダーにシステムの提案をしてもらうために作成するRFP。クラウド型ユニファイドコミュニケーションシステムではどのような要件を記載すべきだろうか。

2017年5月8日

注目の技術解説記事一覧へ

CRM関連の運用＆Tips

職務内容が“手探り状態”？　顧客体験を改善する責任者「CXO」の悩み

顧客体験や従業員体験の改善を担うCXOという役職がある。企業はCXOにさまざまな期待を寄せている一方、職務の遂行には課題もあるという。

2025年2月22日

“単なる客”をファンに変える　顧客の忠誠心を高める改善策「3選」

商品やサービスの売り上げを伸ばすには、顧客に“企業のファン”になってもらうための取り組み「ロイヤリティープログラム」が必要だ。取り組みを始めたら、次は何をすればいいのか。3つのヒントを紹介する。

2025年2月16日

特典を配るだけじゃない？　顧客から信頼を得る「ロイヤリティー強化施策」5選

多様化する商品や販路に合わせ、顧客との関係を強化する施策を複数用意しておくことが肝要だ。顧客ロイヤリティーを向上させるための5つの施策を紹介する。

2025年2月15日

注目の運用＆Tips記事一覧へ

CRM関連の用語解説

“待てない消費者”をどう満足させるか　「CX」の勝ち組企業になる条件

顧客エンゲージメントを高めるためには、消費者が企業に何を求めているのかを知ることが近道だ。調査結果からは、消費者の厳しい評価基準が見えてきた。

2022年3月4日

顧客満足度調査で「来店したかどうか」を聞くべきではない“納得の理由”

顧客満足度調査は顧客の意見を収集する有効な手段だが、実施方法によっては期待した効果が出ないことがある。適切な設問設計ができているかどうか、あらためて押さえておきたいポイントを紹介する。

2021年5月18日

注目の用語解説記事一覧へ

CRM関連の業界＆市場動向

顧客を失うリスクも？　AI活用が進む旅行業界の“光と影”

航空会社やホテルの運営会社など、旅行業界の企業でも人工知能（AI）技術の導入が進められている。一方、同業界でのAIの活用には“業界特有の課題”が付きまとう。その内容とは。

2025年2月28日

Salesforceの「NFT Cloud」とは？　社員はなぜ抗議したのか？

NFTの作成と販売のためのクラウドサービス「NFT Cloud」の試験提供を進めるSalesforce。こうした同社のNFT関連事業は、従業員の批判を集めている。NFTが抱える問題点とは。

2022年7月8日

注目の業界＆市場動向記事一覧へ

「CRM」丸分かり 比較、事例、解説記事を紹介

SAPは「2018 SAPPHIRE NOW」で新しいCRM「C/4HANA」を発表した。これは「Salesforce」に対抗する位置付けの製品だが、ユーザーがすぐにも導入しそうな気配はない。SAPがCRM市場の見直しを迫れるかという疑問も残る。

セールスフォース・ドットコムは、小規模企業やスタートアップ企業向けの小規模ライセンス「Salesforce Essentials」を提供開始した。利用のしやすさだけでなく、企業の成長に合わせて機能拡張できる点が特徴だ。

ITベンダーからより良い提案を受けるには、適切な情報を盛り込んだ提案依頼書（RFP）が不可欠だ。デスクトップ仮想化の導入を成功させるRFP作成のノウハウを伝授する。

CX（顧客体験）の強化に取り組む金融機関Citigroupは、非構造化データの活用や自己学習機能を使った取り組みを進めている。同行の狙いと具体的な取り組みとは。

顧客体験の向上に取り組む金融機関Citigroupは、データに基づく顧客応対を実施するためにソフトウェアを導入した。導入に際しての課題や、その課題を乗り越えるための取り組みを紹介する。

セールスフォース・ジャパンはSalesforceのAIエージェント機能のためのマーケットプレイス「AgentExchange」を、日本国内で提供開始すると発表。初期パートナーとして5社がAgentforceのサービス提供を開始する。

P Rポイントで顧客の行動を変える 事業者も利用者もwin-winの試みとは

顧客の囲い込みなどを目的に多くの企業が導入しているポイントサービス。そのメリットを活用し、自社の業務効率化やマーケティング施策に生かす方法があるという。その取り組みを取材した。

P R自社の営業プロセスにマッチした独自のCRMを簡単に作れるノーコードツール

CX（顧客体験価値）を向上させるために役立つのが「CDP」（顧客データプラットフォーム）だ。CDPとはどのようなものなのか。適切なCDPツール選択の基準とは。

営業・マーケティング用語は、略語だらけで分かりにくい。「CRM」「CDP」「DMP」の違いを理解しよう。

求めるシステムについて要件をまとめ、ベンダーにシステムの提案をしてもらうために作成するRFP。クラウド型ユニファイドコミュニケーションシステムではどのような要件を記載すべきだろうか。

顧客体験や従業員体験の改善を担うCXOという役職がある。企業はCXOにさまざまな期待を寄せている一方、職務の遂行には課題もあるという。

商品やサービスの売り上げを伸ばすには、顧客に“企業のファン”になってもらうための取り組み「ロイヤリティープログラム」が必要だ。取り組みを始めたら、次は何をすればいいのか。3つのヒントを紹介する。

多様化する商品や販路に合わせ、顧客との関係を強化する施策を複数用意しておくことが肝要だ。顧客ロイヤリティーを向上させるための5つの施策を紹介する。

顧客エンゲージメントを高めるためには、消費者が企業に何を求めているのかを知ることが近道だ。調査結果からは、消費者の厳しい評価基準が見えてきた。

顧客満足度調査は顧客の意見を収集する有効な手段だが、実施方法によっては期待した効果が出ないことがある。適切な設問設計ができているかどうか、あらためて押さえておきたいポイントを紹介する。

航空会社やホテルの運営会社など、旅行業界の企業でも人工知能（AI）技術の導入が進められている。一方、同業界でのAIの活用には“業界特有の課題”が付きまとう。その内容とは。

NFTの作成と販売のためのクラウドサービス「NFT Cloud」の試験提供を進めるSalesforce。こうした同社のNFT関連事業は、従業員の批判を集めている。NFTが抱える問題点とは。

「CRM」丸分かり　比較、事例、解説記事を紹介

P Rポイントで顧客の行動を変える　事業者も利用者もwin-winの試みとは