クラウド時代をリードするモバイルSaaS【第2回】

企業を強くするモバイルSaaS、自社に最適なサービスはどれか

ASP／SaaS発展期の主役となり得るモバイルSaaS。その中から特徴的なサービスをチョイス、その内容を紹介していく。業務系からユーティリティまで、幅広いラインアップとなった。

公開 2009年01月08日 08時00分

更新 2012年09月04日 18時23分

[井上猛雄]

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　前回「ケータイ活用の進化形モバイルSaaSがウケる訳」は、ノートPC以外の携帯端末（電話やスマートフォン、Windows Mobile端末など）を利用したモバイルSaaS（Software as a Service）が増える理由として、その需要やメリット、市場動向などについて説明した。今回は、モバイルSaaSの中から具体的なサービスを19種類ほど選び、その内容について紹介していく。幾つかのモバイルSaaSを取り上げるに当たり、分かりやすいように

業務系
デスクトップ系
コラボレーション／コミュニケーション系
プラットフォーム／ユーティリティ系

と分野別に分類した。企業ユーザーの利用はもとより、サービスサプライヤーにとっても導入できる最適なサービスが見つかれば幸いである。

モバイルの特性を生かし業務効率を最大限に引き出すサービス

【業務系】――CRM、ERP、SFA、人事・会計関連など

・「Salesforce Mobile」（セールスフォース・ドットコム）

　CRMのリーディングカンパニー、セールスフォース・ドットコムの「Salesforce Mobile」は、3G携帯電話、ソフトバンクモバイルのWindows Mobile携帯端末（X01HTおよびX01T）に対応するCRMサービスだ。SalesforceのCRMアプリケーションのみならず、人事管理や財務管理など、Force.com上の数多くのアプリケーションが使え、営業部門以外での幅広い用途で活用することも可能だ。

「Salesforce Mobile」の一連の画面。左上からトップページ、顧客情報、検索。左下から顧客担当者の情報、商談説明、そのほかのメニュー《クリックで拡大》

　携帯電話とSalesforceとのデータ同期は自動的に行われるため、データ更新作業は不要だ。顧客への電話発信やOutlook Mobileのメール履歴をSalesforceに記録できるほか、新規ユーザーの登録、接続状況の監視、デバイス紛失時のデータ停止処理などもSalesforce側で一元実行できる。また、オンライン／オフラインでのデータ検索機能もサポートしている。料金は1ユーザー当たり月額1万4175円から（税込み、Professional Editionの場合。ライセンス費を含む）。

・「NetSuite」（ネットスイート）

　ネットスイートの「NetSuite」は、企業の業務全般をサポートするSaaS型の統合業務アプリケーションだ。顧客情報管理、営業支援、販売管理といったCRM機能はもとより、財務会計、在庫管理、人事などのERP機能、さらにはeコマースといった主要業務を単一データベース上で統合。これにより見込み顧客の獲得から、受注・製品出荷、財務分析までのすべてを自動化し、さらにそれらのデータを全社で共有できるようになる。

　例えば、営業が顧客取引状況や請求書を参照したり、在庫管理者がダッシュボードで承認済み注文をチェックしたり、経理が支払い関連を統合的に表示するなど、さまざまな情報をスムーズに活用できる環境を支援する。業務プロセスの合理化や部門をまたがる情報を可視化でき、BI（ビジネスインテリジェンス）による業務判断も可能だ。モバイルSaaSについては、Windows Mobile端末やBlackBerry、iPhoneに対応した「SuitePhone」などを展開している。

・「Mobile PIM for Oracle CRM OnDemand」（TDCソフトウェアエンジニアリング）

　「Mobile PIM」は、オラクルのSaaS型CRM「Oracle CRM OnDemand」の機能を携帯電話から利用できるソリューション。NTTドコモの携帯電話（au、ソフトバンクモバイルは対応予定）から、商談情報、顧客情報、アポイントなど各種データの参照・編集・新規作成が可能だ。データ同期によって新規作成または変更したデータをCRM OnDemandに反映、また携帯電話への利用頻度の高いデータをキャッシュすることで電波を気にせず利用できる。

「Mobile PIM for Oracle CRM OnDemand」の画面。場所や時間を問わず相手先の情報を引き出すことができる強力なツールとなり得る

　携帯電話の利用時に高度なセキュリティ対策が施されている点も特徴だ。ログイン後に一定時間がたつと自動ログオフしたり、ログインに3回連続失敗すると顧客情報を強制消去する（携帯電話上で消去されても、Oracle CRM On Demandに顧客情報が残る）。また、携帯電話を紛失した場合には、携帯電話のアプリケーションからのアクセスを停止。さらに停止した携帯電話から不正アクセスがあると、強制的にデータを消去し、管理者にメールで通知するなども可能だ。初期費用は1万円、月額料金は1ユーザー当たり2100円（税込み、契約期間6カ月、最小ライセンス5ユーザー時）。

・「e顧客」（ベストコミュニケーションズ）

　「e顧客」（いーこきゃく）は、汎用的なデータ連携機能を備え、主要3キャリアの携帯電話やiPhoneから手軽に利用できるWeb顧客管理システムだ。2008年12月にリリースされたばかりの最新版は、携帯ブラウザからの参照・入力、検索機能の拡張、メールの一括送信、ラベル印刷、高速データ読み込みなど、“攻め”の営業をアシストする機能が充実した。例えば、絞り込んだ営業ターゲットにメールやDMを一括で送付し、そのリストを常時呼び出しながら営業直後に折衝記録を入力すると、リストの消し込みが自動で行われる、といった一連の流れで営業活動の効率化を支援する。初期費用は不要で、月額料金は1ユーザー当たり2625円（税込み）から。

「e顧客」の画面。上側は左から「トップページ」「組織情報」、下側は左から「スマート検索」「マップアクセス」の画面。スマート検索はあらかじめ検索条件を登録し、いつでもワンクリックで検索が可能だ《クリックで拡大》

セキュリティ対策も万全なメールや情報共有で営業力を向上

【デスクトップ系】――電子メール、スケジューラ、ワープロ、表計算

・「Feedpath Zebra for ケータイ」（フィードパス）

　フィードパスの「feedpath Zebra for ケータイ」は、feedpath Zebraの携帯電話版として日本市場に向け独自開発したもので、feedpath Zebraの導入企業を対象に無料オプションとして提供されている。NTTドコモ、au、ソフトバンクモバイルの主要3キャリアの3G携帯電話でセキュアなWebメールを利用できる。画面をAjaxでダイナミックに生成するため、端末側キャッシュにデータが残らず、情報漏えいの心配もない。電子メールのデータは同社のサーバ側で一元管理される。携帯電話とサーバ上のデータは自動的に同期が取られるため、携帯電話側で一度読んだメールはPC上では既読になる。

「feedpath Zebra for ケータイ」の画面。左上から次期対応予定のiPhoneショット、受信箱、左下からトップページ、下書き、メール作成《クリックで拡大》

・「KDDI Business Outlook」（KDDI）

　PCと携帯電話をシームレスに利用できるKDDIのモバイルSaaS向けプラットフォーム「Business Port」で提供されるサービスの1つ。auの携帯電話でMicrosoft Office Outlook 2007（以下、Outlook）相当の機能（スケジューラ、アドレス帳など）を利用できる。KDDIのデータセンターでデータを一元管理し、ウイルス対策やスパム対策も標準で提供する。

　さらにコラボレーション機能を担う「Microsoft Windows SharePoint Services」もサポートした。メール、au携帯連携、セキュリティ対策、共有フォルダなどの機能を利用できる。料金は1ユーザー当たり月額980円（税込み）。基本ディスク容量は1ドメイン当たり1.4Gバイト（メールが1Gバイト、共有フォルダが100Mバイト、SharePointが300Mバイト）。500円の料金で100Mバイトのディスク容量を追加できる。

・「Just-iS」（GCT研究所）

　GCT研究所の「Just-iS」も、モバイルSaaS向けプラットフォーム「Business Port」で提供されるサービスの1つである。「受注・販売」「商品購買・在庫」「リソース調達」「債権・債務管理」「経費精算」「自動旅費精算」などで構成する統合業務サービスで、まず自動旅費精算の提供を2008年12月より開始した。本サービスは、従業員の交通費申請から承認、経理部門の確認、振込精算などの業務フローをWeb経由で処理できる。ただし、現時点ではPCからの利用を想定し、本格的なモバイルSaaSの運用（携帯電話の利用）は2009年春ごろになる予定。また、オプションでICカードリーダーを併用し、ICカードや携帯電話機から「Suica」や「PASMO」の履歴データを読み込んで交通費を申請することも可能だ。料金は1ユーザー当たり月額980円から。利用サービスの機能に応じて追加課金がある。

【コラボレーション／コミュニケーション系】――グループウェア、SNS、Web会議など

・「サイボウズ Office 7 for SaaS」（フィードパス）

　サイボウズの定番グループウェアをSaaS化したフィードパスの独自サービスで、スケジュール管理をはじめ、ワークフローやプロジェクト管理、掲示板・ファイル共有など、社内業務における情報共有をサポートする。もちろん携帯電話から利用可能なオプションが提供されている。また、個人情報漏えいやスパムメールを防ぐセキュリティ機能も強化され、安全性を確保している。月額料金のみで1万5750円（10ユーザー、税込み）からスタートできる点もうれしい。なお、前述のfeedpath Zebraでは「サイボウズ Office 7」のスケジュール情報を同期させ、予定表などを手帳サイズで印刷することも可能だ。

・「GroupCGI オルカ」（アクティブ・ネットワーク・デザイン）

　「GroupCGI オルカ」は、4800社での稼働実績があるASP／SaaS型グループウェア。10ユーザーから1人当たり月額100円（初期費用2万円）という安さだ。外出先では携帯電話やiPhone、W-ZERO3などのスマートフォンでリモートアクセスできる。営業支援機能は、商談の進ちょく管理から対応履歴管理、営業発生の実績リポートの出力までをサポート。また交通費の精算申請では、SuicaやPASMOをかざしてワンタッチで入力できる機能もある。オプションの経費管理機能を追加すれば、すべての経費申請書類が振込帳票に出力できる。勤怠管理機能については、日々の勤怠届、月締め処理までオプションにより対応する。

「GroupCGI オルカ」は10ユーザーからワンコイン（1人当たり月額100円）で利用できるところがSMBにはうれしい。グループウェアの機能以外も充実している《クリックで拡大》

・「iB Live Cast 3G」（アイブリット）

　アイブリットの「iB Live Cast 3G」は、FOMA（テレビ電話）、SoftBank 3G（TVコール）のユーザー向けに、ビデオストリーミングを配信できるサービスだ。Webカメラを複数台設置し、異なるアングルでライブ映像をモバイルユーザーへ送る。ユーザーは視聴中に携帯端末を操作することで、映像ソースを切り替えられる。また録画・保存した映像を専用サーバにアップロードすれば、オンデマンドのコンテンツとしてユーザー側に提供できる。システム側から視聴者の携帯電話に直接テレビ電話を「発信」できる点もウリだ。携帯電話の操作に慣れていないユーザーへ、ニュース動画やライブ映像を確実に届けられるメリットがある。料金については要問い合わせ。

「iB Live Cast 3G」の画面。携帯電話にライブ映像を配信しているところ。アングルを変更（写真左、中央）、携帯電話に直接テレビ電話を「発信」（写真右）《クリックで拡大》

サービスプロバイダーに役立ちそうなサービスも

【プラットフォーム＆ユーティリティ系】――PaaS、セキュリティ、アクセス解析ツール

・「ケータイ基盤ミニ for コーポレイトサイト」（NECビッグローブ）

　NECビッグローブの「ケータイ基盤ミニ for コーポレイトサイト」は、携帯電話向け企業サイトの企画から、SaaS型サービス基盤、運用までをワンストップで提供するもの。会社概要や商品などの情報をテンプレートから入力するという簡単な操作で携帯サイトを構築可能だ。1つのフォーマットを作成するだけで、主要3キャリアの数百種以上の携帯電話に最適化されたコンテンツを表示できる。また、メールマガジンやコンテンツのダウンロード配信サービスも標準でサポートする。さらに、予約連動機能やリクルート機能もオプションで用意。NTTドコモのiモードメニューの「企業・ブランド」ジャンルへの企画申請を支援するほか、コンテンツ制作やサイト運用も請け負う。初期費用は150万円、料金は1キャリア当たり月額15万円から。

・「WEB変換サービス」（ネクシム・コミュニケーションズ）

　ネクシム・コミュニケーションズの「WEB変換サービス」は、Webコンテンツをモバイル画面に合わせてリアルタイムで表示変換するサービスだ。既存PCサイトの内容を解析し、3キャリア対応の携帯サイトを自動生成できる。この変換はすべてサーバ側で行われ、端末にクライアントソフトを導入する必要はない。オープンブラウザのように横スクロールしない画面に最適化することが可能だ。独自アルゴリズムをベースに、コンテンツを理解した上で自動変換し、ユーザー側で簡単に情報を再構成できる設計ツールも提供する。単にPC向けに作られたコンテンツをそのまま提供するのではなく、携帯電話での利用を意識した専用サイトとして発信できる点も大きな特徴だ。トライアルではあるが、下の写真のようにOutlookのスケジュールをマイクロソフトのOffice Onlineに連携させて変換すれば、Outlookの予定表を携帯電話から簡易に確認することも可能だ。

「WEB変換サービス」の面白い使い方の例。Outlookのスケジュールを、マイクロソフトのOffice Onlineに連携させて変換することで、Outlookの予定表を携帯電話から確認できる《クリックで拡大》

・「wellout 2008-winter バージョン」（ディー・ワークス）

　ディー・ワークスの「wellout 2008-winter バージョン」は、iモード、EZweb、Yahoo!のケータイ公式・勝手サイトのページビュー、訪問回数、ユニークユーザーなど、モバイルアクセス動向を解析できるSaaS型の最新サービス。従来のようなアクセスログ形式での計測法に加え、ビーコン形式（画像タグ）での計測法も加わった。解析したいWebページにビーコンを埋め込むだけで計測でき、サーバ設定やサイト修正などは不要だ。プログラムコードを埋め込んだダイナミックタグを利用し、通常のビーコン版では対応できなかったSSLページ内の解析や、リファラ（流入元）の解析にも対応。機能別分布を表示するアクセス分析リポートや月ごとのアクセス動向リポートも追加された。料金は広告効果測定機能を含み、初期費用5万2500円（ビーコン型）、月額3万1500円（10万ページビュー）から。

　以上のほかにも、モバイルデバイス向けのサービスは現時点でも数多くある。

そのほかのモバイルSaaS
分類	CRM	メール配信・CRM	メール配信	SNS	シンクライアント・セキュリティ	プラットフォーム
サービス名	デジタリンクモバイルCRM	スパイラル・メッセージングプレース（顧客管理ASP）	Flexメール	ホウレンソウ	e-Manak	Business Port Support Program
提供ベンダー	スターティア	パイプドビッツ	デジレントサーブ	paperboy&co.	インストラクション	KDDI、マイクロソフト共同
サービス内容	最適なタイミングで、最適な人に伝えたい情報を送るモバイルマーケティングを実現するサービス。アンケート収集による顧客情報の自動データベース化から、蓄積された情報をグループ化して自動配信するメール機能、モバイルサイトの作成・編集、アクセスログ解析機能などをサポート	到達率の高い携帯電話向けのメール配信、フォーム自動作成、データベース設計など、さまざまな機能を備えたメール配信・CRMシステム。販売を促進するメルマガ、自動締切機能を実装したキャンペーン受付機能、リアルタイムでの自動集計が可能なアンケート機能、セミナー予約、資料請求受付などに対応	必要な機能のみを提供するシンプルな構成の携帯メール配信サービス。メールアドレス管理や配信時間の設定も簡単なインタフェースで、現在運用されているサイトやシステムとの連携がスムーズにでき、余分な負荷が掛からない。初期費用が安価なのも特徴	社内での情報共有はもちろん、ファイル共有・バックアップ、独自ドメインへの対応など業務を幅広くサポートする。SSL通信で情報を保管し、万一の場合はバックアップデータをメディアにて提供。各画面をフルカスタマイズでき、独自のSNSが作れる。日記、カレンダー、掲示板、アンケートなどの機能はモバイル対応	情報が残らないシンクライアント的なモバイルセキュリティシステムをSaaS型で提供。給与計算システムから必要な給与データだけを取り込んで携帯電話で閲覧する「給与明細閲覧システム」、社員教育から業務マニュアル、資格教育まで活用できる「学習システム」、事務連絡・業務指示など必要時に社員の携帯電話に連絡できる「お知らせシステム」がある	ベンダーやパートナーがSaaS型サービスを提供するに当たり、必要な初期投資や運用コストを抑えつつビジネスを広げられる支援プログラム。KDDIはサービスの専用設備を提供するとともに費用の一部を負担することで企業参入をサポート。一方、マイクロソフトのSaaSインキュベーションセンタープログラムのフレームワークを活用し、パートナー各社のSaaS型サービスを推進する
料金	初期費用3万1500円（入門のライトプラン）、月額7140円～（いずれも税込み）	初期費用10万円（税別）、月額2万5000円～	初期費用19万8000円のみ（税込み、1万アドレスまで：2年間）で月額料金はなし。カスタマイズの追加は別途必要	初期費用10万円～。月額1万2000円～（30ユーザー）	初期費用31万5000円、給与明細閲覧システム、300ユーザー利用時で月額210円（いずれも税込み）、お知らせシステムは2009年末まで無料キャンペーン実施中（他サービス加入時）	利用用途により異なる

　また、PaaS（Platform as a Service）のようにサービスを開発・提供するプロバイダー側の環境も整いつつあるため、今後はさらに有用なサービスが登場してくるだろう。

　モバイルSaaSは利用者側に、携帯電話やモバイル端末などから「いつでも」「どこからでも」片手で手軽に情報にアクセスできるというメリットをもたらす。ユーザビリティに優れたモバイルの特性を生かし、業務効率を最大限に引き出す強力な営業ツールとなるはずだ。

　また、モバイルSaaSの導入には、それほどコストを掛けずにスモールスタートできるという利点もある。特に中小企業では、従来あまり導入が進んでいなかったERPやCRMの分野において、今後モバイルSaaSの利用がかなり増えくるものと予想される。今も日々進化するモバイルSaaSは、昨今の不況期を乗り切らんとする中堅・中小企業の心強い味方として活躍してくれることだろう。

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