膨大な情報、膨大な知識の伝達と蓄積、社会に死蔵された知識や情報の復活

　そもそも現生人類はどのようにして文化を獲得したのでしょうか。その秘密は知識と情報の蓄積能力にあったと言われています。

　現生人類は言語を獲得したおかげで、知識と情報の伝達と蓄積において他の動物はおろか、一時、競合関係にあったと言われているネアンデルタール人と比べても優れていました。最近の研究では約3万年くらい前、現生人類の寿命が延び、3世代の家族が共に暮らし始めました。これにより知識と情報の伝達、蓄積が飛躍的に進み、時を同じくしてネアンデルタール人は姿を消したと言われています。知識と情報の伝達、蓄積は道具や制度等の「文化」をもたらします。知識と情報の伝達がスピードアップし、蓄積が膨大になると言うことは人類の文化発達が高速化する可能性をもたらします。社会学や人類学の視点に立てば、こう言った1つの見方が自然に出てきます。

　したがってWeb2.0という大衆表現社会は人類の文化発達を加速化するという見方をすることができます。特に先に紹介したYouTubeによる社会に死蔵された知識や情報の復活を見ていれば、そう言った思いを強くします。

　しかし全く別の発想も出てきます。最近の進化心理学では「過ぎたるは及ばざるが如し」と言った意見を唱える学者が増え始めています。あまりに度を越えて美しすぎることや賢すぎることは災いをもたらす、という逆転の発想な訳ですね。確かに体が大きく発達しすぎた恐竜は、隕石の衝突による冬の時代を乗り切れず絶滅しました。

　と言うことはWeb2.0という大衆表現社会到来の結果、人類の文化が発達するどころか大量の古い知識と古い情報が現在の文化を固定化したり、人類の進歩を押し潰すリスクはないのでしょうか。

　技術的な視点からアプローチすれば、この問題を解決する可能性を提供するのがグーグルなどに代表される検索技術やデータマイニング、テキストマイニング技術の発達だと考えられます。でも検索技術の発展の結果、古文書（こもんじょ）がいつまでも威張っているという状況にはならないのでしょうか？

　知識や情報を大量に蓄え、溜め込むことは社会にとって良いことだらけなのでしょうか。ここはちょっと疑問が残る点です。

次に企業ではどうか

　まずベストシナリオから考えましょう。

　Web2.0という大衆表現社会は企業の内外にも大きな影響を与えます。

　優れた企業は大量の顧客の声と社員の思いというデータを蓄積し、それをうまく検索し、上手にデータ解析やテキスト解析して社風、仕組みや制度、社員の行動をどんどん変えていくと考えられます。社員がすべからくプロフェッショナルとして自律し、新しい規範を作り出し、新しいアイデアを創造し、お互いが社交と協働作業により社内のイントラネット上でどんどん草の根型の情報発信と知識交流をしていくとなれば、企業の進化は加速します。

　うまく進めば社内で大衆表現社会が出現して、多くの社員がネットを通して色々な知識の交換が活発になるだけではなく、ネット居酒屋も生まれ社員を一体化、活性化するような開かれた「ネット職縁社会」が出現します。また草の根型情報発信により、社員の経営参加も活発化すると考えられます。顧客の声もどんどん社内に取り込まれ、多くの社員に共有され、活用されるでしょう。

　またネットによる経営メッセージの浸透もスムーズになると考えられます。これを支えるITシステムとしてはソーシャルメディアの要素（ブログやSNS、プロフィールなど）を持ったポータルの仕組みや、かなり強力な検索エンジン、動画エンジンなどが必要となるでしょう。

　うまくすれば新しい知識や情報がどんどん生まれ、高速に安く伝達され、アイデアが豊富に生まれ、会社の風土が刷新されるかもしれません。

　これが実現すれば、未来はバラ色の企業社会に思えます。

　一方、最悪のシナリオは大量に出現する「古文書」の山の中で会社が古い文化のまま停滞し、押しつぶされるリスクです。

　米国SNSでは、学生時代にマリファナを吸ったと一度ブログに書いたばかりにいつまでも就職ができない若者の悲劇が多数話題になっています。だから「古文書」がいつまでも目に触れやすくなる状況下では、同じようなマイナス面が企業内の知識・情報共有でも起こりかねません。若かりし頃のマイナス査定情報がいつまでも残るということになれば、社員が若気の至り＝逸脱行動によって成長する可能性の芽を摘んでしまいます。

　ここで重要になるのは、ナレッジマネジメントでいう「組織の学習棄却能力（どんどん知識を捨てる能力）」であると考えられます。知識・情報としては大量の記録が蓄積されるけれども、現時点で足を引っ張る古文書は一時封印し、必要になった時点で初めて取り出し、見直す能力ですね。

忘れる能力と捨てる能力の重要さ

　Web2.0という大衆表現社会は大量の知識や情報を企業にもたらし、蓄積します。それに対応した新しいITシステムと共に企業社会の学習棄却能力が問われることになるでしょう。

　人類の持つ「忘れる能力や捨てる能力」は社会に取っても企業にとっても非常に大切な能力だと考えられます。

（野村総合研究所　社会ITマネジメントコンサルティング部　上席研究員　山崎秀夫）