「JP1」が具現化していたITILの精神：時代が求める統合システム運用管理「JP1」

ITILに目を向ける企業の多くが、どうITILと向き合うべきか、どのように実践すべきかで頭を悩ませている。ここでは、ITILの考え方を以前から具現化してきた日立製作所の統合システム運用管理「JP1」にスポットを当てる。

[提供：株式会社日立製作所]

　企業コンプライアンスに対する意識が向上するにつれて、ITILへの関心がますます高まっている。しかし、ITILという運用管理のベストプラクティスが提唱するシステム運用管理における考え方は、実は国内でも既に実践されてきたものだった。その担い手が、日立製作所の統合システム運用管理「JP1」である。

　ここでは、運用プロセスの統制を支援するサービスデスク製品を解説する。