CRM（顧客関係管理）とは、企業が顧客との関係を組織的に管理するのを支援する手法／ソフトウェアであり、インターネット機能も利用されることが多い。例えば、顧客との関係を詳細に記述したデータベースを作成することにより、経営幹部や販売スタッフ、サービス担当者が（場合によっては顧客が直接）これらの情報にアクセスする、製品／開発計画を顧客のニーズに合わせる、サービス要件を顧客に知らせる、顧客の購入履歴を調べる、といったことができるようになる。
CRMが提供する機能としては以下のようなものがある。
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