「コスト削減より品質重視」の時代――システム部門は“攻め”のITサービスへ：ITサービスのライフサイクル管理を支援する「LMIS」

企業のITサービス全体の品質を改善しようという動きが注目を集めている。汎用機やオープンシステムの運用で実績を持つビーエスピーは、ITIL v3が推奨するライフサイクルの考え方に基づくITサービスマネジメント支援システムの提供を開始した。

[提供：株式会社ビーエスピー]

　これまでシステム部門はコスト削減に追われ続けてきたが、システムが収益に直結するITサービスを提供するようになると、適正な価格で適正なサービス提供を実現することの方が重要視されるようになった。システム部門は、従来のように内向きのコスト削減に没頭するよりも、顧客に対するサービス品質を向上することで、ビジネスに貢献すべき時代になったのだ。

　こうした観点から、「ITサービスマネジメント」が注目を集めている中、運用系ツールで知られるベンダーのビーエスピーが、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）の最新版となるバージョン3の考え方にも通じる新運用コンセプト「LMIS（エルミス）」に基づいた2つの新製品を発表した。

　オープンシステムやメインフレームなど幅広いプラットフォームを運用管理対象とするLMISは、システム部門の長年の課題にいかに応えるのか。