システム運用チームはひとたびシステム障害が発生すれば社内外から厳しい追及にあうことがある。二度と同じことが起こらないよう「犯人」を特定し、原因を分析して対策を練るが、こうした努力は障害が発生してから事後的に検証するものでしかなく、抜本的な解決策ではない。
そもそもシステム要件が多様化するごとに取り扱う製品もばらばらになり、管理そのものが煩雑になりやすい。この状況で犯人捜しに疲弊しない環境は実現できるのだろうか。ある「証言」からそのヒントを探る。
※本稿は日本アイ・ビー・エム制作のコンテンツをアイティメディアが編集し、掲載したものです。
※本稿は、キーマンズネットからの転載記事です。