IT関連のニュースや技術を追い続けている訳ではない経営層に、最新のIT関連情報の説明を求められたら――。今回は、Cloudflareの大規模障害を事例に、困った時にすぐ使える説明用スクリプトを紹介する。
2025年11月18日（協定世界時）、CDN（コンテンツ配信ネットワーク）やWebセキュリティツールを提供するCloudflareのシステムで大規模障害が発生した。この障害は、OpenAIのAI（人工知能）サービス「ChatGPT」や短文投稿サイト「X」（旧「Twitter」）をはじめとしたさまざまな業界のサービスに影響を及ぼした。
社長：「Cloudflareが落ちたらしいけど…うちは大丈夫ですか？」
情シス：「現時点で把握している限り、弊社で大きな障害や業務停止は発生していません。ただし、今後も同様の障害の影響を受ける可能性はゼロではありません」
情シス：「Cloudflareは、“会社とお客様の間に立つ高速道路の料金所”のような存在です。今回起きたことは、料金所のゲートが突然すべて閉じてしまい、車が通れなくなってしまった状況です。つまり、ユーザーのアクセスが滞ったという意味です」
社長：「なぜ、世界中のWebサイトで障害が一斉に発生したのですか？」
情シス：「Cloudflareは世界中のWebサービスが利用しているため、1つの設定不具合でも、“インターネットの主要道路が封鎖される”のと同じ状態になります」
「代表的な原因としては、設定の誤配信、ルール更新に伴うバグ、インフラ側の障害などが挙げられます。こうした障害は、設計や運用の前提を誤ると、多くの企業でも起こり得るタイプのものです。」
情シス：「今回の障害では、当社が利用しているサービスの一部で“遅延が発生した可能性”はありますが、大きな停止や業務への影響はありませんでした」
情シス：「今回の障害で分かったのは、“クラウドサービスは単独ではなく、複数のサービスが連鎖して動く”という点です。Cloudflareに依存しているSaaSでは、ログインがしづらくなったり、社内システムへのアクセスが遅延したりする可能性があります。外部APIやECサイトも、Cloudflare経由で提供している場合は、一時的に利用や閲覧ができなくなることがあります。従業員の業務が停止するといった障害が連鎖して発生します」
情シス：「当社が同じリスクに備えるには、短期・中期・長期の3つの観点で対策を積み上げる必要があります。概要だけお伝えすると──“現状把握→仕組み強化→投資判断”という流れです。詳細は、こちらのメモに整理しています。」
メモ
情シス：「今回の障害は、“クラウド時代のインフラがどれだけ相互依存しているか”を示す象徴的な事件でした。もし当社の主要サービスが止まると、1時間当たりで受注、出荷、請求が止まり、直接的な損失が発生します。BCPと可用性の強化について、一度ご相談の時間をいただければと思います。」
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