規則を守るのは大事なことだ。だが、われわれが規則を使うのは、サービスレベルを向上させるためであって、仕事を妨げるためではない。
以下は本当にあった話だ。
前の会社に勤めていた時、社員のユーザー名はファーストネームの最初の1文字、ミドルネームの最初の1文字、苗字の最初の4文字を取って付ける規則になっていた。例えばわたし（Niel R. Nickolaisen）のユーザーネームは「nrnick@xxxxxx」だった。
その会社がブラッド・K・バターズ（Brad K. Buttars）という名の新しいマーケティングディレクターを採用した。ブラッドは、自分のユーザーネームを例外扱いにしてもらえないかと頼んできた。名刺を発注する際、「bkbutt」というユーザーネームは理想的とは言い難い（訳注：スラングでやや品のない言葉になる）と気づいたのだ。ブラッドはわたしに言った。「名刺の注文用紙に書いてみるまでは、自分のユーザーネームがどんな風に見えるか気づかなかった。でも『bkbutt』にはなりたくない」。わたしは、分かった、この件は任せてくれと請け負った。
わたしはディレクトリ管理者のライアンに電話し、事情を説明した。
わたし ライアン、ブラッド・バターズのユーザーネームを『bradb』に変えてもらえないか。
ライアン それはできません。
わたし どうして。
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