導入事例:「サービスデスク」活用法をユーザーに聞く

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サービスデスク関連の事例

クレオ、SaaS型IT資産管理ツールをフルリニューアル

ITILをはじめとする各種マネジメントプロセスに対応できる柔軟性などを強化し、システム運用の工数削減とサービスレベル向上を支援する。

(2011/2/14)

ITサービスマネジメントの助けを借りて不況を乗り切るには

景気後退の中にあっても、プロセスとワークフローを整理してコスト削減と顧客サービス向上を図るというITSMの利点は活用できる。

(2009/3/26)

ITILは苦労に見合う──導入企業が太鼓判

かつてIT部門が勘と経験に頼って仕事をしていたGeneral Communicationではさまざまな問題が発生していたが、ITIL導入から3年経ち、新たなプロジェクトを実施する場合でも短時間で準備を整えられるようになった。

(2008/1/30)

SMBにとってのITIL――苦労に見合うメリットはあるか?

SMBにとってITILの採用には困難が伴うが、見返りとしてプロセス効率が向上し、組織全体にITが統合される。

(2007/7/20)