パッケージと支援サービスで、企画段階から本格運用までコールセンター構築をワンストップで提供
松下電工インフォメーションシステムズ（松下電工IS）は10月18日、コールセンターソリューション「eSmileCall」を10月29日より発売すると発表した。
本ソリューションの中核をなすコールセンターパッケージ「eSmileCall」は、同社のコールセンターパッケージ「おてがるコールセンター」の導入実績と運用ノウハウを基に新機能を拡充。基本機能として「受付応対履歴」「顧客情報管理」「商品情報管理」「FAQ登録・検索」「受付応対履歴検索」「メッセージ通知機能」「システム管理機能」「アクセスコントロール」「情報共有」を提供する。また、オプションとして「E-mail承認ワークフロー」「CTI連携」「他部門依頼」「アクセスログ管理」「FAQ管理」といった機能も用意している。
シンクライアント環境の導入やアクセスログ管理のほか、オペレータ教育、情報分析、セキュリティ対策、データ連携などに対応する「コールセンター支援サービス」もユーザーの要望に応じて提供。同社は本ソリューションの提供により、導入企画段階から本格運用・情報活用まで、企業のコールセンター構築にワンストップで対応するとしている。
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