企業文化変革に効くコミュニケーションツール【後編】
言語の壁は「ビジネスチャット」や「Web会議」で越えるべし D＆Iの第一歩
企業がテレワーク前提時代に適した企業文化を醸成する上で、コミュニケーションツールが果たす役割とは何か。ダイバーシティー＆インクルージョンの視点から探る。
前編「コロナ禍の企業文化は『ダイバーシティー＆インクルージョン』の視点で醸成する」は、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行により企業が直面する新たな課題を紹介した。課題として挙がったテレワーク下での企業文化の醸成について、コミュニケーションツールがどのように効果を発揮するのか。ダイバーシティー＆インクルージョン（D＆I：人材の多様性を広げ、それを受容する文化を形成すること）の視点から考える。
ビジネスチャットやWeb会議が「言語の壁」を乗り越える鍵に
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いまや企業が世界中で活動することは当たり前になった。これまで世界展開する企業は、各国に支部や支社を設けてきた。テレワークを取り入れると、企業はさらに迅速に活動範囲を拡張できる。その重要な推進力となるのがインターネットであり、それを後押しするのがコミュニケーションツールだ。
従業員が企業の共通利用言語をなんとか使いこなせる場合は、コミュニケーションツールを利用することで対話をしやすくなる。例えばビジネスチャットツールやWeb会議ツールを導入することで、従業員同士が絵文字やジェスチャーなどの視覚的な要素を活用してコミュニケーションを取れるようになる。
コミュニケーションツールには、機械学習などの人工知能（AI）技術を採用し、リアルタイムの文字起こしや翻訳を可能にするものもある。こうした機能は従業員が言語を学習するのに役立つ。
従業員の違いを意識したコミュニケーションツールの活用が重要
企業には、複数世代の従業員が所属することが一般的だ。世代によっては、得意とするコミュニケーション手段が異なる。ある程度成長してからIT製品が登場し、使い始めた「デジタルイミグラント」世代は、電話やメールなどのレガシーな方法に依存しがちだ。生まれた時からIT製品が身近にある「デジタルネイティブ」世代は、簡単なテキストや動画によるコミュニケーションを好む傾向にある。
コミュニケーション手段を無理に1つに統一しても、生産的を向上させることは難しい。各世代が好む複数のコミュニケーション手段を1つの製品で利用できる場合、従業員はコミュニケーション方法をシームレスに変更し、自分が好む手段以外も尊重できる。
企業は従業員の個々の違いを尊重し、従業員が目前のタスクに集中できるようにする手段としてコミュニケーションツールを位置付け、活用する必要がある。
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