AIに対する従業員の拒否感を払しょく
MarriottがAI活用をカスタマーサービスに根付かせた秘訣 Oracleのイベントで紹介
AI技術の導入を推進したいものの、従業員がAI技術に拒否感を持っていれば計画は滞ってしまう。AI技術に対する従業員の不信感を払しょくし、従業員の支持を得るにはどうすればいいのか。
2025年10月にOracleが開催したイベント「Oracle AI World 2025」で、同社創業者のラリー・エリソン氏は、AI（人工知能）技術によって企業や個人が直面しているさまざまな課題を解決できるとの見解を示した。同氏はAI技術を使えば「世界はよりよい方向に変わる」と述べ、AIモデルの構築とトレーニングに投資する重要性を強調した。
Oracle AI World 2025では、AI技術の活用に取り組んでいるOracleユーザー企業の事例も紹介された。その一つは、ホテル業界大手のMarriott Internationalだ。同社はAI技術に関する従業員の理解を得るために、どのようなことに力を入れたのか。
ポイントは従業員の支持 どう得たのか？
併せて読みたいお薦め記事
OracleのAI戦略
Oracle AI World 2025の基調講演でOracleのCEOマイク・シシリア氏は、AI技術の台頭を「一世代に一度の転換期」と位置づけた。同氏は、OracleがAI技術関連の製品開発に注力し、ユーザー企業のビジネス改革を支援する方針を語った。「データ、インフラ、アプリケーションの全ての層でAI技術を導入したいと考えている企業に貢献したい」（シシリア氏）
ユーザー事例を紹介するセッションでは、Marriott InternationalのCHRO（最高人事責任者）兼オペレーションサービス担当上級バイスプレジデントのタイ・ブリーランド氏が登壇した。同社が運営する約9000件の宿泊施設において、従業員の業務効率化や宿泊客の体験向上にAI技術を活用していると述べた。
ブリーランド氏によると、Marriott InternationalがOracleと手を組んでAI技術の導入を開始したのは2023年だ。その際、同社は従業員が「AI技術の利用を強制される」「AI技術を脅威と感じる」といったことを感じないようにすることに注力したという。
Marriott InternationalはAI技術の利用方法の一つとして、顧客対応を担うカスタマーサービス部門にAIエージェントを導入する計画を立てた。その際、開発チームはカスタマーサービス部門の従業員に「AIエージェントを使ってどのような課題を解決したいか」を丁寧にヒアリングし、現場の意見を踏まえてAIエージェントの構築に取り組んだとブリーランド氏は語る。
「その結果、本当に望まれる機能をAIエージェントに実装することができ、社内からは高い評価を得ることができた」とブリーランド氏は話した。
AIエージェントの展開が始まると、AIエージェントの導入を望む声は増加したという。
「AI技術は、人間の代わりではなく、『人間の力を全面に押し出す』役割を果たすと言える」（ブリーランド氏）
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
本記事は制作段階でChatGPT等の生成系AIサービスを利用していますが、文責は編集部に帰属します。
TechTarget グローバルインサイト
米国Informa TechTargetが発信する記事を翻訳し、国内向けに分かりやすく紹介します。最新の海外動向や先進事例を取り上げ、グローバルなITトレンドを把握できる連載です。
この記事の著者
関連記事
新着ホワイトペーパー PR
-
製品資料
[ゾーホージャパン株式会社] サイバー攻撃からネットワークを守る上で確実に押さえておきたいポイントとは？ -
事例
[アルプス システム インテグレーション株式会社] 中小企業でも安心して活用できる「手ごろなSOCサービス」とは？ -
製品資料
[株式会社シーイーシー] 脱VMwareに成功した企業は何をどう実践した？ 事例に学ぶ戦略立案＆実装のコツ -
製品資料
[株式会社オービックビジネスコンサルタント] ランサムウェア攻撃を“二重の防御構造”で防ぐ、クラウド型基幹システムの実力 -
製品資料
[株式会社オービックビジネスコンサルタント] 動画で知るランサムウェア被害企業のリアル、会計データが無事だった理由とは
こんなメディアも見られています
TechTargetジャパンに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
ベンダーコンテンツ PR
From Informa TechTarget
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
鹿島建設のDXを阻む「10年前のAWS」 安全性と自由度を両立したモダナイズ
-
2
損保ジャパンはなぜ「COBOL」を捨てなかったのか？ 脱メインフレームの真相
-
3
なぜ「全社配布Copilot」は使われないのか？ 失敗に学ぶAI定着
-
4
NECの「BluStellar」に必要なデータ保護と活用のための技術とは
-
5
「企業内サーバ環境の利用実態」に関するアンケート
-
6
Windows Server 2025移行の“超難関”「Active Directory」問題解決ガイド
-
7
Microsoft激怒のゼロデイ脆弱性「無断公開」 パッチを待つのが危険な理由
-
8
「結局使わなくなる」Microsoft 365 Copilotを半年で定着 キリンの3施策
-
9
「Oracle Database」のサポート体系が変更 料金への影響は？
-
10
気付いたら偽のWebサイトで個人情報を入力してた――ファーミングの手口とは
ホワイトペーパーランキング PR
-
1
不審メールの経路や見せ方に変化？ 2026年夏の3事例から見えた動向と対処方法
-
2
DX／AI投資の壁を突破、現代の最高財務責任者が直面する課題と克服のヒント
-
3
「オンプレミス回帰」せざるを得ない“合理的な理由”
-
4
LLMが兵器化？ 元FBI高官が鳴らす警鐘とセキュリティツール統合のポイント
-
5
システムの保守がモダン化を阻む？ 「変えない判断」から脱却する方法とは
-
6
生成AIを開発に導入しても効果が見えない？ 実証実験で分かった成果と課題
-
7
経産省DX指針から読み解く、受発注業務デジタル化ロードマップ
-
8
“あのファイル転送”で暗躍するノーウェアランサム
-
9
Microsoft 365を安全に運用 うっかりミスやサイバー攻撃に備えるデータ保護術
-
10
HDDを使わない「SSDオンリー」が無謀なのはなぜ？
TechTargetジャパン SNS
@techtarget_itmをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
TechTargetジャパンをフォロー