「指示しても動かない」を解決するには

「ルールが守られない」を仕組みで解決　情シス向けリーダーシップ論

「あれだけ言ったのに全然やってない」――。反応の鈍い部下にイラつく上長は、そんな部下をどうしていけばいいのか。あるリーダーシップの専門家は、他者の責任感の醸成を仕組み化するための施策を3つ提案する。

　おでかけの出発時間5分前。リーダーシップの専門家マイケル・ティムズ氏の娘3人は、声を掛け続ける父親をよそに1人は読書、2人目はピアノを弾き続けた。3人目は、靴下を履きなさいという指示を無視。その結果、いつものように遅刻してしまった――。

　このような出来事は子育て家庭だけに起こることではない。「自分は適切に指示していたのに、受け取る側のせいで問題が起きた」。このメッセージは、マネジメント層や情報システム部門（情シス）の従業員にとっても既視感があるはずだ。「依頼した対応が進まない」「運用ルールが守られない」「トラブルの再発が止まらない」――こうした場面で、多くの人は「担当者の意識が低い」と結論を付けがちだ。

　一方ティムズ氏は子育ての経験から、他者に「問題の責任を取らせる」のではなく、「問題の責任を取ってもいいと思う状態」を設計することが鍵だと考えた。そこで同氏が提案するのが、責任を引き出すための「3つの習慣」だ。

意識の低さを責める前に　責任を引き出すには？

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