「AIポリシー」を策定
JR東日本グループが開発者向けに「AIチェックシート」提出を義務化、その中身は？
JR東日本が策定した「AIポリシー」と最新の生成AIガイドラインでは、開発者へのチェックシート義務化など、現場が即実践できる具体的なガバナンス手法が示された。
「生成AIを使いたい現場と、リスクを恐れる管理部門。その板挟みで、AIガバナンスの策定が止まってはいないだろうか。ルールで縛ればイノベーションが死に、放置すれば情報漏えいや権利侵害の火種となる。
JR東日本グループが策定した「AIポリシー」と、最新の生成AIガイドラインには、この難題に対する巨大組織なりの答えが詰まっている。単なる理念にとどまらず、導入・開発者にチェックシートの提出を義務付けるなど、実務的な運用へ踏み込んだ。安全を最優先とする鉄道事業者が、なぜあえてAIの積極利活用を掲げたのか。同社が構築した、リスクレベルに応じてブレーキの踏み方を変えるガバナンスの仕組みを解説する。
「攻め・守り・基盤」で構成する7つの行動指針
東日本旅客鉄道は2026年4月15日、グループ全体でのAI利活用に向けた基本指針「JR東日本グループ AIポリシー」を策定した。このポリシーは、グループ経営ビジョン「勇翔2034」の実現に向け、AIを適切に制御しながらその効果を最大化させるためのものだ。
指針は「攻め（価値創造）」「守り（安全・信頼）」「基盤（人材・組織）」の3軸、合計7つの要素で構成されている。
- 攻め：社会課題や潜在ニーズに向き合い、業務スタイルの変革と新たな顧客体験を創出する
- 守り：ヒトを中心に据え、リスクの正しい認識と人権尊重、コンプライアンス順守を徹底する
- 基盤：継続的な人材育成と、社外パートナーと一体となった利活用を推進する
特に「守り」の項目では、鉄道事業者として「究極の安全」をトッププライオリティに掲げた。AIのリスクを正しく認識した上で「人間の判断を介在させる仕組み」や「予期せぬ動作に対する安全措置」を講じるなど、ルールと体制の両面でAIを適切に制御する姿勢を鮮明にしている。
JR東日本グループAIポリシーの7つの要素（出典：プレスリリース）
開発者への「AIチェックシート」提出を義務化
実務面での大きな変更点は、生成AIについてのガイドラインの刷新だ。JR東日本グループは2023年11月に「生成AI利活用ガイドライン」を策定し、これまで技術の進展に合わせて改訂を重ねてきた。
2025年9月に発行した第3版では、ガイドラインを「利用者向け」と「導入・開発者向け」の二つに分離した。特筆すべきは導入・開発者へのルールだ。システムを導入または開発する際、リスクレベルに応じた対策内容を記載する「チェックシート」の提出を義務付けた。これにより、現場の独断による不安定な導入を防ぎ、組織として一貫したガバナンス体制を敷く狙いがある。
生成AIのシステムを導入・開発する場合の流れ（出典：プレスリリース）
同社は今後も、社会情勢や技術の進化に合わせてガイドラインを継続的に改善していく方針だ。AIリテラシーの向上に向けた教育も並行して実施し、AIの利便性だけでなく倫理的な課題についても全社員の理解を深める。
AIという強力なツールを、いかにして安全・安心なサービスへと昇華させるか。巨大インフラを支えるJR東日本の取り組みは、同様の課題を抱える多くの企業にとって、ガバナンスと変革を両立させるための具体的なモデルケースとなりそうだ。
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