個別開発の限界をどう超える？ アース製薬に学ぶ「SmartDB」ノーコード活用術：メール業務の属人化を防ぐ

情報システム部門への要望集中やメールに依存した業務の属人化は、企業が抱える共通課題だ。旧来の個別開発システムからノーコードツール「SmartDB」に刷新したアース製薬は、この状況をどう打破したのか。

[TechTargetジャパン]

　虫ケア用品などの日用品を製造するアース製薬は、データドリブン経営の加速と顧客接点のデジタル化を軸としたDX（デジタルトランスフォーメーション）ビジョンを掲げている。しかし、激しいビジネス環境の変化やAI技術の進展に適応するためには、情報システム部門による統制を維持しつつ、業務部門自らがデジタル技術を活用して業務改善を実践すする「デジタルの民主化」の実現が急務となっていた。

　これまでアース製薬が利用していた既存システムは個別開発を前提としていたため、ITに詳しくない業務部門の担当者が自律的にシステムを構築することは困難だった。情報システム部門は保守・運用業務に加え、各部門から寄せられる多様なデジタル化ニーズへの対処に追われており、統制を保ちながら現場に開発を広げることができない状況にあった。日常業務ではメールを中心としたやりとりがほとんどで、情報や進展状況が各担当者や各部門に分散してしまい、業務プロセス全体を把握しづらいという課題も抱えていた。

　こうした状況を打破し、全社的なデジタルの民主化を推進するシステムとして、アース製薬はドリーム・アーツが提供するノーコード開発が可能なクラウドサービス「SmartDB」を導入した。現場主導の業務改革をいかにして定着させ、どのような成果を引き出したのか。

限界の個別開発とメール業務

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　新たな全社システムを選定するに当たり、アース製薬が重視したのは「業務部門による主体的な開発」と「情報システム部門による全社統制」をいかにして両立させるかという点だ。

　SmartDBは、ITの専門知識を持たない担当者であっても、ノーコードで直感的に業務アプリケーションを開発できる仕組みを備えている。これによって、業務部門の担当者が現場の課題に合わせてシステムを構築し、主体的な課題解決を実現することが可能になる。きめ細かい権限制御機能を活用することで、情報のアクセス範囲を適切に管理し、大企業に求められる強固なガバナンスを確保できる点も評価された。ノーコードシステムでありながら、大企業の複雑な業務要件に適合する標準機能を有していることも採用の大きな理由となった。

　ツールの提供にとどまらず、ユーザー企業同士が知見を共有できるコミュニティーなどの支援体制が整っていることも、自走的な活用を促進する上で重要な要素だった。

約1週間でのアプリケーション構築と意思決定の迅速化

　システム導入による効果は、業務部門と情報システム部門の双方に早期に表れている。

　業務部門における最初の事例では、ITに詳しくない担当者がわずか約1週間で申請アプリケーションを構築することに成功した。現場主導によるアプリケーション開発が進み、短期間で試作と改善を繰り返す開発サイクルが定着しつつあるという。

　情報システム部門においても、ノーコード開発によって専門的な開発の経験に依存せずにシステム構築が可能になった。その結果、開発効率が大幅に向上し、当初の計画よりも1カ月前倒しでSmartDBの全社展開を完了させることができたという。

　業務プロセスの改善も着実に進んでいる。一例として挙げられるのがソフトウェアの購入業務だ。従来は見積もりの依頼から導入までのプロセスがメール中心で進められており、情報が担当者ごとに散在していた。これをSmartDBの単一のワークフローに一元化したことで、分散していた情報や進展状況を集約できるようになり、より迅速な意思決定が実現した。

自律的な改善組織の構築とAI活用

　アース製薬は2026年6月時点でSmartDBの全社展開を完了させており、各部門で主体的なアプリケーション開発の取り組みが広がりつつある。今後は、業務部門による開発体制をさらに定着させ、現場でのアプリケーション開発を支える体制の確立とデジタル人材の育成を強化する方針だ。現場で働く一人一人が主体的に課題を解決し、自律的に改善が進む組織の構築を目指す。

　最新技術を活用した機能拡張も視野に入れている。「SmartDB Practical AIオプション」などのAI機能を組み合わせることで、業務の効率化と意思決定のさらなる高度化を推進し、企業としての目標達成と業績向上につなげる構えだ。