メール業務の属人化を防ぐ

個別開発の限界をどう超える？　アース製薬に学ぶ「SmartDB」ノーコード活用術

情報システム部門への要望集中やメールに依存した業務の属人化は、企業が抱える共通課題だ。旧来の個別開発システムからノーコードツール「SmartDB」に刷新したアース製薬は、この状況をどう打破したのか。

　虫ケア用品などの日用品を製造するアース製薬は、データドリブン経営の加速と顧客接点のデジタル化を軸としたDX（デジタルトランスフォーメーション）ビジョンを掲げている。しかし、激しいビジネス環境の変化やAI技術の進展に適応するためには、情報システム部門による統制を維持しつつ、業務部門自らがデジタル技術を活用して業務改善を実践すする「デジタルの民主化」の実現が急務となっていた。

　これまでアース製薬が利用していた既存システムは個別開発を前提としていたため、ITに詳しくない業務部門の担当者が自律的にシステムを構築することは困難だった。情報システム部門は保守・運用業務に加え、各部門から寄せられる多様なデジタル化ニーズへの対処に追われており、統制を保ちながら現場に開発を広げることができない状況にあった。日常業務ではメールを中心としたやりとりがほとんどで、情報や進展状況が各担当者や各部門に分散してしまい、業務プロセス全体を把握しづらいという課題も抱えていた。

　こうした状況を打破し、全社的なデジタルの民主化を推進するシステムとして、アース製薬はドリーム・アーツが提供するノーコード開発が可能なクラウドサービス「SmartDB」を導入した。現場主導の業務改革をいかにして定着させ、どのような成果を引き出したのか。

限界の個別開発とメール業務

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