ムダな自動化を回避
なぜ業務を自動化しても業務が効率化しないのか
最新のツールを活用すれば業務の自動化は実現する。だがそれが業務の改善や効率化に直結するとは限らない。自動化しても業務が改善しないのは、重要なステップを見落としたからだ。
プログラミング言語を知らなくても、最新のツールがあれば自社のプロセスを自動化できる。この自動化を業務の最前線に委ねるのは優れた考え方だ。業務を自動化するのに適しているのは、その業務を担う部門や人々だからだ。だが、業務を自動化する前に一つ重要なステップがある。このステップは見過ごされることが多い。それは、業務の流れを最適化することだ。本稿は、それが何を意味するかを検討する。
VSM（Value Stream Mapping）という手法は製造業をルーツとし、トヨタ生産方式（1993年）で用いられていた。製造業では、VSMは工場のある部分から次の部分への「物と情報の流れ図」として使われる。
この手法はITコミュニティーに注目され、「仕事と価値の流れ図」として使われるようになった。ITコミュニティーは、製造業の「物」に当たるものとしてサポートチケット、要求、開発中のコード、その他の知的人工物を当てはめる。ITIL 4やIT4IT、DevOpsなど、ITの複数のフレームワークやアプローチでVSMの応用が話題になっている。
VSMは、仕事が特定された時点から完了するまでを追跡できる。仕事の関係者全員が協力して作業する環境を通じて、他のチームや部門の進捗（しんちょく）を適切に把握し、誰かが業務の一部（サポートチケット、要求、タスクなど）を始めるまでの待ち時間や、誰かがそれを完了するまでの時間を見極めることができる。業務が完了するのにかかる時間は、関係するリンクの中で最も速度の遅い作業によって決まる。VSMはそれも特定できる。
F1のピットクルーの例を考えてみよう。ピットに入ったレーシングカーは、ピットクルーがタイヤ交換や燃料補給などに奔走する間待機する。タイヤ交換に2秒、燃料補給に5秒かかるとすると、レーシングカーがピットを飛び出すまでにどのぐらいの時間が必要だろうか。
業務プロセス全体の速度を決めるのは、そのプロセスの各ステップの時間だ。例えば買掛金業務では、請求書を受け取ったらそれを発注書と照合する。受領した商品やサービスを確認し、支払い条件をチェックする。請求書への支払いについて財務管理者の承認を受け、支払いスケジュールを設定する。そして会計システムを更新して、最後にその他の書類作成を完了する。
この例で、支払いの承認を得るのに2週間かかるが、その他の残りのステップは1日未満で終わるとしよう（この例への不信感は取りあえず横に置いてほしい）。そう、プロセス全体を完了するには2週間必要だ。支払いの承認以外のステップを自動化しても、必要な総時間に与える影響はかなり少ない。
自動化は効率、品質、速度に大きなメリットをもたらす可能性がある。だが、自動化がボトルネックや制約部分に対処していなければその可能性は低くなる。成果を高めるために自動化を利用する手法は幾つかある。ただし多くの場合、本当の意味での「エンド・ツー・エンド」のVSMが必要になる。そのためには複数の部門が連携し、互いに批評し合うことが望ましい。
ITIL 4フレームワークは、こうした対話や活動の指針として役立つ一連の原則を提供している。その原則は次の通りだ（順不同）。
- 価値に注目する
- 今いるところから始める
- コラボレーションし、可視性を高める
- フィードバックを繰り返しながら進める
- 全体的に考え、取り組む
- シンプルで実用的なものにする
- 最適化し、自動化する
自動化への投資を考えている企業に注意を促したい点がもう一つある。それは人間の認知力を置き換え、感情移入を取り去ることが自動化だということだ。あなたも小包の再配達を依頼したことがあるだろう。再配達のスケジュールは、Webサイトで利用可能なシステムの制約内でのみ機能する。再配達を依頼する理由が病気の子どもの世話をするためであろうと、30分外出するためであろうと、このシステムは依頼者の事情を知ることもないし、気にすることもない。ただ設計通りに正確に機能する。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
Computer Weekly日本語版
この記事の著者
関連記事
新着ホワイトペーパー PR
-
製品資料
[株式会社うるる] 「入札市場」攻略ガイド：効率的に落札するためのポイントを徹底解説 -
製品資料
[株式会社うるる] 入札情報に特化した「販路拡大」「効率化」のためのサポートツールとは？ -
市場調査・トレンド
[株式会社うるる] 公共入札に成功する企業と失敗する企業の「5つの違い」 -
製品資料
[日本ビジネスシステムズ株式会社] 専門家が教える、Microsoft 365の「テナント統合／分離」を成功に導く秘訣 -
製品資料
[rakumo株式会社] Microsoft 365での情報埋没を防ぐ、社内ナレッジを資産化する情報ポータル活用
こんなメディアも見られています
TechTargetジャパンに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
ベンダーコンテンツ PR
From Informa TechTarget
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
PHP脆弱性「PHP2Shell」で2260万件に影響 情シスの緊急チェックリスト
-
2
「Microsoft 365」が乗っ取られる MFAを破る“本物の画面”の恐怖
-
3
「テザリング依存」に潜む落とし穴 “遅いVPN”を解消するネット構築術
-
4
なぜ「Gemini 4 Argon」は出遅れたのか？ Googleが狙う“逆転のシナリオ”
-
5
「Windows」の不要なファイルを安全に消して容量を空ける方法
-
6
AI導入が失敗する“真犯人”は現場のマニュアル 7割が陥る「標準化」のわな
-
7
被害額は過去最高額 それでも「サイバー犯罪者が捕まらない」3つの理由
-
8
「Wi-Fi 7」経由でWindowsが乗っ取られる？ 最高権限奪取の恐怖
-
9
「IT運用・情報システム業務」に関するアンケート
-
10
Claude利用8割のGMO、AI人材の評価軸が「トークン管理」に変わった
ホワイトペーパーランキング PR
-
1
AI駆動攻撃にどう対抗する？ 超速の攻撃からエンドポイントを保護する方法
-
2
2026年のサイバーセキュリティには何が必要か？ 最新データに学ぶ傾向と対策
-
3
経験豊富な即戦力人材に直接アプローチできる、「攻めの採用」への転換術
-
4
「IT史に名を残すシステム障害」8選
-
5
最速72分でデータが流出？ 最新の脅威トレンドや侵入手法から分かった防衛策
-
6
不審メールの経路や見せ方に変化？ 2026年夏の3事例から見えた動向と対処方法
-
7
Microsoft 365のメールセキュリティ、3つの“死角”と追加で検討すべき対策とは
-
8
AI駆動開発のスピードと安全性を両立 「品質・セキュリティ管理」の実践ガイド
-
9
HDDを使わない「SSDオンリー」が無謀なのはなぜ？
-
10
「標的型攻撃メール」事例・サンプル集
TechTargetジャパン SNS
@techtarget_itmをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
TechTargetジャパンをフォロー