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Cisco SystemsがCPaaS事業のIMImobileを買収　その狙いは？

Cisco Systemsは、CPaaS（Communications Platform as a Service）を提供するIMImobileの買収を完了した。IMImobileを買収したことで、Cisco Systemsのサービスはどう変わるのか。

　Cisco Systemsは2021年2月19日（現地時間）、顧客とのコミュニケーションツールをクラウド型で提供する、英国のIMImobileの買収を完了したと発表した。買収額は約7億3000万ドル。Cisco SystemsはIMImobileのCPaaS（Communications Platform as a Service）を、既存のコンタクトセンターサービスの一部として提供する。

コンタクトセンターの何が変わる？

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