Appleもビジネスメッセージングに本腰Googleが次世代メッセージサービス「RCS」で“打倒Facebook”に再挑戦か (2/2)

[Tsahi Levent-Levi，TechTarget]

複数のチャネルを組み合わせる「マルチチャネルメッセージング」が鍵

　企業にとって、顧客とのチャネルを1つに絞り込むことは難しい。チャネルごとに市場が分断されており、それぞれのチャネルでユーザー行動が大きく異なるからだ。

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