経営幹部をうなずかせるCX戦略の伝え方【後編】

「CX」投資の勘所とは　「理由なき投資」「ツールだけ投資」が駄目な理由

CX戦略への投資を考えるとき、推進担当者はどのようなことに気を付ければいいのだろうか。経営者からの投資を得やすくする伝え方と合わせて、CX投資の勘所を紹介する。

　CEO（最高経営責任者）やCFO（最高財務責任者）、CMO（最高マーケティング責任者）といった経営幹部からカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略に関する賛同や投資サポートを得たいと考えるCX推進担当者が、経営幹部にプレゼンテーションをする際に考えるべき基本的な要素は6つある。前編「『CX』投資を経営幹部に納得させるには？　まずは『事実と数字の整理』から」は、そのうち「事実と数字を整理して、明確に提示する」「戦略に合わせた製品選定をする」の2つを解説した。後編は残る4つを解説する。

要素3．投資をする明確な理由を宣言する

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