「CX」投資を経営幹部に納得させるには？ まずは「事実と数字の整理」から：経営幹部をうなずかせるCX戦略の伝え方【前編】

カスタマーエクスペリエンス（CX）戦略について経営幹部の賛同と投資サポートを得るために、CX推進担当者はどのような行動を取ればよいのか。経営幹部へのプレゼンテーションの際に考慮が必要な要素を解説する。

[Robert Azman，TechTarget]

　カスタマーエクスペリエンス（CX）戦略について、CEO（最高経営責任者）やCFO（最高財務責任者）、CMO（最高マーケティング責任者）といった経営幹部の賛同や投資サポートを得ることが難しいと考えるCX推進担当者は少なくない。どのようにアプローチをすれば、経営幹部からの理解が得られるのか。