ZoomやTeamsがいくら便利でも、結局「対面」が重要な理由：顧客の心をつかむ7つの方法【第4回】

ITの進歩により、顧客とのコミュニケーション手段は充実した。それでも依然として「対面」でのコミュニケーションは、顧客の心をつかむ上で重要だ。それはなぜなのか。

[Demetra Edwards，TechTarget]

　前回「『MAツール』『共感マップ』とは？　顧客との関係改善に効く2大ツール」は、企業が自社製品の顧客の心をつかむ7つの方法から、顧客との関係改善に効く2つのツールを紹介した。本稿は残る2つの方法を紹介する。

方法6．コミュニケーションの選択肢に「対面」のやりとりを入れる