2021年05月31日 05時00分 公開
特集/連載

「MAツール」「共感マップ」とは? 顧客との関係改善に効く2大ツール顧客の心をつかむ7つの方法【第3回】

企業が顧客との関係改善に利用できる手段はさまざまだ。その中から「MAツール」「共感マップ」という2つのツールを紹介する。

[Demetra Edwards,TechTarget]

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顧客満足


 前回「『顧客が何を期待しているか』を“顧客よりも先に把握する”方法とは?」は、企業が自社製品の顧客の心をつかむ7つの方法のうち、「顧客の不満に迅速に対処する」など2つを紹介した。本稿は残る4つのうち2つの方法を紹介する。

方法4.「マーケティングオートメーション」(MA)ツールを使う

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