「MAツール」「共感マップ」とは？ 顧客との関係改善に効く2大ツール：顧客の心をつかむ7つの方法【第3回】

企業が顧客との関係改善に利用できる手段はさまざまだ。その中から「MAツール」「共感マップ」という2つのツールを紹介する。

[Demetra Edwards，TechTarget]

　前回「『顧客が何を期待しているか』を“顧客よりも先に把握する”方法とは？」は、企業が自社製品の顧客の心をつかむ7つの方法のうち、「顧客の不満に迅速に対処する」など2つを紹介した。本稿は残る4つのうち2つの方法を紹介する。

方法4．「マーケティングオートメーション」（MA）ツールを使う