企業が顧客との関係改善に利用できる手段はさまざまだ。その中から「MAツール」「共感マップ」という2つのツールを紹介する。
前回「『顧客が何を期待しているか』を“顧客よりも先に把握する”方法とは？」は、企業が自社製品の顧客の心をつかむ7つの方法のうち、「顧客の不満に迅速に対処する」など2つを紹介した。本稿は残る4つのうち2つの方法を紹介する。
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