旅行業界のAI活用と課題【前編】
価格変更から感情推定まで 旅行業界のAI活用例7選
航空会社やホテルの運営会社など、旅行業界の企業は以前から人工知能（AI）技術を取り入れてきた。生成AIが台頭する中、その活用は加速している。旅行業界でのAI活用例を7つ紹介する。
文章や画像を自動生成する人工知能（AI）技術「生成AI」の台頭は、旅行業界にも影響を及ぼしている。以前から航空会社やクルーズ船の運航会社、ホテルの運営会社などはAI技術を取り入れてきた。そうしたAI技術の活用がさらに進み、業務効率の向上やサービスの改善が図られている。旅行業界におけるAI技術の活用例を紹介しよう。
旅行業界のAI活用例7選
1．ダイナミックプライシング
調査会社Everest Groupのディレクター、スシール・メノン氏によると、旅行業界はダイナミックプライシング（需要と供給に応じて価格を変動させる手法）のために、早くからAI技術を導入した業界だ。これまでは需要の多寡、競合他社の価格、天候、イベントなどに基づいて価格が調整されていた。
この手法が洗練され、パーソナライズが進みつつあるとメノン氏は説明する。「例えば、顧客がパッケージツアーを複数回検索した場合、ツアーの価格を比較しているか、ツアーの購入を迷っているかを推測し、価格を調整できる」（メノン氏）
2．オフィス業務の効率化
アメリカ旅行アドバイザー協会（The American Society of Travel Advisors）の広報副社長エリカ・リヒター氏によると、旅行業界でも生成AIが普及し、業務の効率化が進んでいる。例えば、メールの文章やマーケティング資料の作成、顧客情報の登録、電話応対の担当者の割り当てなどだ。
3．運送業務の効率化
運送会社は車両の管理や予知保全、運行ルートの最適化にAI技術を活用している。ダウンタイム（故障や点検で車両が稼働できない時間）の短縮や修理費用の削減、運行スケジュールの遅延抑制などを見込めるとメノン氏は説明する。
4．顧客のニーズに沿った情報の要約
旅行会社はAI技術を活用して情報を要約し、顧客の条件に沿った情報を提供できる。ある旅行予約サイトは、目的地やアクティビティーの口コミを要約し、顧客の質問や興味に応じて提示している。
5．旅行プランの作成
リヒター氏によると、顧客が生成AIを利用して旅行プランを作成し、それを旅行代理店に持ち込んでカスタマイズする方法が増加しつつある。
6．顧客の感情推定
AI技術を活用して顧客の感情を推定し、満足度を把握する手法が広がりつつある。顧客の発言から感情を推定して応答を自動化することが可能だ。
7．フライト変更に伴う問題の解決
顧客がフライトをキャンセルしたときに、AIエージェントが新しい候補日時を提示して予約を促し、ホテルやレンタカーを手配し直すことも可能だ。
旅行業界でのAI活用が拡大する一方、課題やリスクも浮上している。次回はAI導入と運用の課題について紹介する。
TechTarget.AIとは
TechTarget.AI編集部は生成AIなどのサービスを利用し、米国Informa TechTargetの記事を翻訳して国内向けにお届けします。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
本記事は制作段階でChatGPT等の生成系AIサービスを利用していますが、文責は編集部に帰属します。
TechTarget.AI
TechTarget.AI編集部は生成AIなどのサービスを利用し、米国TechTargetの記事を翻訳して国内向けにお届けします。
この記事の著者
関連記事
新着ホワイトペーパー PR
-
事例
[株式会社マクニカ] アイカ工業に学ぶ脆弱性対策 情シスが把握できずにいたアセットも正確に把握 -
製品資料
[株式会社マクニカ] 「脆弱性総まとめ」解説 被害事例から考える必須の対策ポイント -
製品資料
[Splunk Services Japan合同会社] サイバー脅威「トップ50」完全解説ガイド、新たな攻撃手法に対抗するには -
製品資料
[株式会社うるる] 「入札市場」完全ガイドブック：メリットから資格取得のポイントまで -
市場調査・トレンド
[株式会社うるる] はじめての「自治体／官公庁入札」 必要な知識がすぐに学べる入門ガイド
こんなメディアも見られています
TechTargetジャパンに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
ベンダーコンテンツ PR
From Informa TechTarget
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
100億円の「Linux更新」を回避 みずほ銀行が選んだ“おきて破り”のRHEL延命策
-
2
Oracle巨大ITプロジェクトはなぜつまずいたのか 8年で導入1割、追加で170億ドル
-
3
Microsoft製品でここまで自動化できる 情シスがやめられる手作業10選
-
4
「Linuxサーバの長期運用とRed Hat Enterprise Linux」に関するアンケート
-
5
「世界一給与にハングリー」な日本のエンジニアが“雇用の安定”を求める理由
-
6
「技術屋」で終わらないために 情シスが今取るべき認定資格5選
-
7
「攻撃側にナイフ、防御側にパン」 OpenAIの10億ドル支援に潜む危うさ
-
8
自宅のWi-Fiが「遅い」「途切れる」本当の原因は？ Dellが推奨する鉄則
-
9
AI基盤は本当に「オンプレ回帰」する？ Broadcomの言い分と企業の本音
-
10
「HDD終了」は本当か 巨大クラウド2社が下した大容量フラッシュへの決断
ホワイトペーパーランキング PR
-
1
AIエージェントで多様な日常業務を効率化するための入門ガイド
-
2
AIが「わざわざ使うツール」になっていない？ 業務で自然に使う導線にする秘訣
-
3
5回聞くだけじゃ足りない？ トヨタ式「なぜなぜ分析」の正しい実践方法
-
4
JR西日本ITソリューションズが「監視業務の属人化」を解消した方法とは？
-
5
「脱Excel」か「Excel快適化」か？ 現場にやさしい業務改善の進め方
-
6
インシデント対応工数を約3割削減、東京ガスの事例に学ぶ監視体制刷新のコツ
-
7
PostgreSQLの「機能」「性能」「運用」「拡張性」に関する悩みの解消法
-
8
5分で分かる「セキュア大容量ファイル転送サービス」の機能とメリット
-
9
Macの安全神話は崩壊？ 最新の脅威動向から見えた攻撃のトレンドと有効な対策
-
10
情報セキュリティ対策早分かりガイド：25の自社診断で弱点と解決策を理解
TechTargetジャパン SNS
@techtarget_itmをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
TechTargetジャパンをフォロー