「顧客が何を期待しているか」を“顧客よりも先に把握する”方法とは？：顧客の心をつかむ7つの方法【第2回】

顧客の心をつかむためには、顧客が抱いている不満や期待をいち早く察知して、必要な行動を取ることが欠かせない。それはなぜなのか。実現に役立つ手段とは。

[Demetra Edwards，TechTarget]

　前回「顧客を“知り尽くす”方法とは？　『常連客の心地よさ』を生む具体策」は、企業が自社製品の顧客の心をつかむ7つの方法のうち、1つ目の方法として「顧客を知り尽くす」を紹介した。本稿は2つ目と3つ目を紹介する。

方法2．顧客の不満に迅速に対処する