「エクスペリエンスマネジメント」を強化するマンチェスター・シティFC【後編】

マンチェスター・シティFCが挑む「エクスペリエンスマネジメント」とは何か

イングランドの強豪プロサッカークラブであるマンチェスター・シティFCが、「エクスペリエンスマネジメント」のためにQualtricsと提携する。その内容とは。

　SAP傘下のオンライン調査ソフトウェア企業Qualtricsは「エクスペリエンスマネジメント（XM）カテゴリーを生み出したリーダー」を自称している。Qualtricsは、イングランドのプロサッカーリーグPremier League（プレミアリーグ）に属するManchester City Football Club（マンチェスター・シティFC）と提携し、同クラブのエクスペリエンスマネジメントの公式パートナーになる。

　マンチェスター・シティFCを保有するCity Football Group（以下、CFG）のシニアバイスプレジデント、ステファン・シープリック氏（グローバルパートナーシップスセールス担当）は次のように述べる。「われわれはクラブとして、スタジアム内のファン、そしてさまざまなデジタルチャネルを通じてわれわれとつながっている世界中のファンのため、試合の日により良いものを提供しようと継続的に取り組んでいる」

　Qualtricsのソフトウェアは、企業が顧客や従業員からのフィードバックに耳を傾けて分析し、リアルタイムでエクスペリエンス（体験価値）を改善する取り組みができるようにするものだ。

マンチェスター・シティFCが進める「エクスペリエンスマネジメント」の中身

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