もうかる企業こそ「共感力」を重視する“納得の理由”： “共感”から始める「CX」向上策【第1回】

従業員による顧客への共感を重視すると、顧客満足度や企業に対する顧客の愛着度を高めることができる。企業における顧客への共感の重要性を解説する。

[Sandra Mathis，TechTarget]

　共感は、カスタマーエクスペリエンス（CX：顧客経験価値）向上の基盤となる要素だ。一般的にCXを高めるために共感が必要であることは、企業のCX担当者にとって当然だが、それ以外の従業員が共感の重要性を知るにはトレーニングが必要な場合がある。

共感力が企業に不可欠な“あの理由”