もうかる企業こそ「共感力」を重視する“納得の理由” “共感”から始める「CX」向上策【第1回】

従業員による顧客への共感を重視すると、顧客満足度や企業に対する顧客の愛着度を高めることができる。企業における顧客への共感の重要性を解説する。

2021年06月01日 05時00分 公開
[Sandra MathisTechTarget]

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顧客満足


 共感は、カスタマーエクスペリエンス(CX:顧客経験価値)向上の基盤となる要素だ。一般的にCXを高めるために共感が必要であることは、企業のCX担当者にとって当然だが、それ以外の従業員が共感の重要性を知るにはトレーニングが必要な場合がある。

共感力が企業に不可欠な“あの理由”

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