従業員による顧客への共感を重視すると、顧客満足度や企業に対する顧客の愛着度を高めることができる。企業における顧客への共感の重要性を解説する。
共感は、カスタマーエクスペリエンス（CX：顧客経験価値）向上の基盤となる要素だ。一般的にCXを高めるために共感が必要であることは、企業のCX担当者にとって当然だが、それ以外の従業員が共感の重要性を知るにはトレーニングが必要な場合がある。
「同じCMばっかり」を逆手に ペプシコが実践した超斬新なクリエイティブ発想の意図は？
「Advertising Week New York」では、2024年に米国で話題を呼んだスナック菓子「Lay's」...
テレビ派？ 有料動画配信派？ おすすめの作品は？ アニメに関する調査（2024年）
クロス・マーケティングは、国民的メジャーコンテンツに成長したアニメの視聴状況につい...
広告収入稼ぎの低品質サイト「MFA」を排除するため、マーケターにできることとは？
MFA（Made For Advertising）サイトの本質的な問題点とは何か。マーケターはMFA排除のた...
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。
