シンプルなテストで戦略を立てる頑固な“マーケティング神話”を一掃、ラスベガスのホテルが実践した分析技術の威力

米リゾート運営企業MGMは、必要な情報を収集していなかったり、コンテンツを分析していなかったりと、デジタルデータを十分に活用していなかった。BIツール導入でそれがどう変わったかを紹介する。

[Nicole Laskowski，TechTarget]

　「われわれは自分たちをVegas of Vegas（ラスベガスの中のラスベガス）と呼んでいる」と語るのは、米リゾート運営企業MGM Resorts International（MGM）のeコマース担当副社長ジオフレイ・ワルドミラー氏だ。「MGMは米ラスベガスで、4万5000室のホテル、100軒のレストラン、50店のクラブ、20種のショーを運営している。繁華街の45％を所有しており、顧客は必ずわれわれのブランドを体験する」と話す。

　数百万人の人々が頻繁にMGMの施設を利用する。その人々に有意義な顧客体験を提供するカギは、「一貫性」だと、ワルドミラー氏は最近開催された米Gartner主催のビジネスインテリジェンス（BI）とアナリティクスのカンファレンス「Gartner Business Intelligence and Analytics Summit」で述べた。毎年開催される同イベントの講演者としてワルドミラー氏は、デジタル情報に依存するようになった顧客にサービスを提供するとき、次世代BIソフトウェアがどのように役立つかを説明した。

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