CIOとIT部門は、さらなるコラボレーションと広範なパートナーシップに向けて動いているが、人工知能（AI）など急速に変化するテクノロジーにも取り組まなければならない。将来、職場で使用されるテクノロジーでは、人間と機械の間で今とは異なる種類の対話が見られるようになるだろう。
「私たちが機械に指示を出す世界から、機械が私たちに指示を出すことが多くなる世界へと移行しているのは明らかだ。テクノロジーの観点では、機械学習とAIはRTS（すぐに供給できる状態）プロセスを引き受けられるほど十分成熟している」（ファウラー氏）
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コロナ下に数十台のPCを調達することが必要になり、迅速かつ確実な手段としてレンタルPCサービスを導入した備後漬物。迅速で柔軟性の高いサービスによりPC調達業務の大幅な効率化を実現し、トータルコストの削減にもつながっているという。
クラウド移行する企業が増え、この流れは加速することが想定されるが、一方でオンプレミスは現在も活用されている。このハイブリッド環境ではデータが分散するため、セキュリティの観点から統合的に可視化することが求められる。
業務効率を高めて生産性を向上させるために、多くの企業がITシステムの導入を進めている。しかし、自社の業務に合わないITシステムを導入してしまっては、逆に生産性が低下する可能性も高い。この問題をどう解決すればよいのだろうか。
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