テレワークのメリットを引き出す従業員管理法【中編】
Microsoft「生産性スコア」も批判の的に 「社員の生産性監視」は是か非か
Microsoftが「生産性スコア」を提供して批判を浴びたことから分かるように、生産性の監視に嫌悪感を抱く従業員は相当数いる。こうした中、企業はテレワーク中の従業員の生産性をどう管理すればよいのか。
前編「テレワーク社員のメンタルを守るMicrosoft、Cisco製品の機能とは？」は、テレワーク中の従業員のメンタル保護に役立つIT製品を紹介した。本稿は、テレワークにおける従業員の生産性管理の注意点を紹介する。
生産性管理に嫌悪感を抱く従業員も 生産性管理ツールとどう付き合えばいいか
個人の生産性の監視に対し、嫌悪感を抱く従業員もいる。事実、ベンダーは自社製品がエンドユーザーから「差し出がましい」と非難されることに敏感になっている。
Microsoftは2020年に自社のオフィススイート「Microsoft 365」（Office 365）に「Productivity Score」（生産性スコア）を発表したことで反感を買った。生産性スコアは、従業員のアプリケーションの利用状況を測定し、同様の企業と比較して点数化する機能だ。生産性スコアの導入について同社は、企業が同社製ソフトウェアをどの程度有効に利用しているかを測る意味合いがあると弁明した。それでも批評家は、この機能を「本格的な職場監視ツール」と呼び、同社は一般提供の直後にMicrosoft 365から個人データを表示する機能を削除した。
Cisco Systemsの経営幹部であるジートゥ・ペタル氏は、Web会議ツール「Cisco Webex」が備える従業員の業務可視化機能「People Insights」について、「従業員の生産性を精査して管理者に報告するために設計したわけではない」と話す。ペタル氏によると、Ciscoは個人の生産性精査のためにPeople Insightsを利用することには強く反対している。「管理者が部下を絶えず監視することを目的に、この機能を搭載したわけではない」（同氏）
生産性監視ツールを導入しても、従業員の生産性向上に直結するわけではない。米調査会社Forrester Researchでアナリストを務めるデビット・ジョンソン氏は、「デスクワーカーの仕事の効率性を判断するのは難しい」と話す。指標にこだわる評価についてジョンソン氏は、「従業員が測定値をごまかしてしまいかねない可能性がある」と注意を促す。
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