「リモート印刷」の6つのトラブルシューティング【前編】

VPN経由の「リモート印刷」ができない原因を特定する方法

VPNを介したリモート印刷が正常に機能しないことがある。この場合、トラブルシューティングのためにどのような点を確認すればいいのだろうか。最初に確認すべき2つのポイントを紹介する。

　テレワーク時に、遠隔にあるプリンタ（リモートプリンタ）で印刷をする「リモート印刷」の利用が広がっている。これに伴い、トラブルシューティングの難しい問題が発生することがある。

　リモート印刷の操作は難しくないが、その仕組みには複雑な問題が関係している。VPN（仮想プライベートネットワーク）を介してリモートプリンタに接続しようとする場合は、特に問題を引き起こしやすい。

　以下ではIT管理者のために、VPN経由のリモート印刷で問題を抱えたエンドユーザーをサポートするのに役立つ、6つのトラブルシューティング手順を紹介する。前編はまず下記2つの方法を紹介する。

• 問題の範囲を絞り込む
• VPN接続が正常に機能していることを確認する

1．問題の範囲を絞り込む

　エンドユーザーがリモート印刷をうまくできずに困っている場合、IT管理者がまずやるべきことは問題の範囲を絞り込むことだ。この際、試すべきことが2つある。

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