2008年02月18日 04時50分 UPDATE
特集/連載

Ask The Expert【Q&A】ヘルプデスクの平均処理時間を短縮するには

コールセンターとヘルプデスクが分業している場合、両者のコミュニケーションプロセスを合理化し、ヘルプデスクの平均処理時間を短縮するにはどうしたらいいだろうか。

[Donna Fluss,TechTarget]

質問:コールセンター担当者と社内ヘルプデスクのコミュニケーションプロセスを合理化し、ヘルプデスクの平均処理時間(AHT)を短縮する方法を教えてください。

 この質問から判断すると、コールセンターが顧客対応の窓口となり、社内ヘルプデスクと連絡を取りながら顧客をサポートしているケースだと想定する。その場合、ヘルプデスクはコールセンターに貴重な情報を提供するサポートシステムになっている。担当者が正確かつ迅速に顧客からの問い合わせに対処するために必要な情報は、ヘルプデスクが提供しているのだ。

関連ホワイトペーパー

コールセンター | コミュニケーション | CRM


ITmedia マーケティング新着記事

news093.jpg

SaaS企業として驚異の継続率97% ServiceNowが考える、CX向上にDXが不可欠である理由
「ガートナー カスタマー・エクスペリエンス&テクノロジ サミット 2019」におけるServic...

news134.jpg

「Tableau 2019.2」発表、コミュニティーからリクエストが多かった新機能を多数追加
位置情報に基づく意思決定を支援するベクターベースのマッピング機能も。