テレワークに移行したコールセンター業務の負担を軽減したいのであれば、チャットbotやIVR（自動音声応答）といったAI／自動化技術が役に立つ。ただし限界もある。
コールセンターシステムを開発するベンダー各社は、チャットbotや人工知能（AI）技術、セルフサービスツールを用いた業務自動化の仕組みを開発し、提供してきた。中には新型コロナウイルス感染症（COVID-19）対策で、コールセンターの業務がリモートワークに置き換わる中で、価値が実証されつつある技術もある。
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