コロナ禍のコールセンターで採用が進むAI・自動化技術は完璧なのか？：新型コロナウイルスがコールセンターに与えた影響【後編】

テレワークに移行したコールセンター業務の負担を軽減したいのであれば、チャットbotやIVR（自動音声応答）といったAI／自動化技術が役に立つ。ただし限界もある。

[Don Fluckinger，TechTarget]

　コールセンターシステムを開発するベンダー各社は、チャットbotや人工知能（AI）技術、セルフサービスツールを用いた業務自動化の仕組みを開発し、提供してきた。中には新型コロナウイルス感染症（COVID-19）対策で、コールセンターの業務がリモートワークに置き換わる中で、価値が実証されつつある技術もある。

自動化技術は完璧なのか