デ・アルバーガリア氏　モバイル端末は自己完結型のデバイスになりつつあります。モバイル端末1つあれば生産性を高めることができるのです。デバイスの高速化と高機能化は、とどまるところを知りません。

　一方、モビリティはデバイスだけで実現できるわけではありません。アプリケーションやクラウド、インフラ、データセキュリティが不可欠であり、これらの要素を結び付けることで従業員の生産を高めることができるのです。

――　コンシューマライゼーションの影響の1つとして、従来型ベンダーが小回りの利くベンダーからの挑戦を受けていることがあります。こうした時代にあって、Citrixは無数のアプリケーション開発者や新興企業と競争しています。勝算はあるのですか？

デ・アルバーガリア氏　当社としてもさらに努力し、優れたユーザーエクスペリエンスを提供し続ける必要があります。小規模ベンダーが魅力的で柔軟なサービスを次々と繰り出してくるからです。今日では、アプリケーションを開発したり、そのアプリケーションを「Amazon Web Services」にホスティングして大規模展開したり、企業利用を検討する顧客ベースを開拓したりするプロセスが非常に簡単に実現できるようになりました。

　一方、当社もかつてGoToMeetingを出したときは挑戦者の立場でした。こうした挑戦がどんなものなのかを知っており、油断は禁物だと思っています。われわれの弱点は企業買収でカバーすることができ、最近もニュージーランドのBeetilや米国のPodioなどを買収しました。また、当社のインフラツールも活用するつもりです。最も重要なのは、当社はSaaSライセンスモデルに依存しているので、警戒を怠るわけにはいかないということです。優れたサービスを提供しなければ、他社に先を越されてしまうからです。ユーザー企業が当社の製品から鞍替えするのは、いとも簡単なのです。

――　モバイル化の流れはCitrixの製品開発方式にどんな影響を及ぼしていますか？

デ・アルバーガリア氏　コンシューマー向けアプリケーションと企業向けアプリケーションの境界線がますますぼやけています。特にモバイル端末では、本格的な機能を備えた巨大なソフトウェアパッケージではなく、個別業務に特化した小型のアプリケーションが好まれる傾向にあり、このユーザーエクスペリエンスをWebやデスクトップにも提供することが求められています。業務アプリケーションの大多数は、いまだに劣悪なユーザーエクスペリエンスしか提供していません。この状況が改善されない限り、従業員は今後もDropboxやSkypeを使い続けるでしょう。

――　機能を限定したアプリケーションを提供するのは、綱渡りになるのではないでしょうか？　一方で、新機能を追加すると、アプリケーションが「クズアプリケーション（※）」になってしまい、誰からも見向きされなくなる危険があります。

※訳注：英語の造語“Crapplication”（Crap＋Application）のこと。ユーザーにとって、操作方法がすぐに分からない、役に立たない、または本当は使いたくないものの、会社が指定しているという理由で渋々使っているアプリケーションなど。

デ・アルバーガリア氏　それはわれわれにとって大きな課題です。人気の出るアプリケーションのほとんどはシンプルなものからスタートするのですが、どこでストップするかが問題。線をどこに引くのかということです。

　「Microsoft Office」はこの課題の好例です。「Microsoft Word」は最初、シンプルなテキストエディタでした。今ではすっかり巨大化し、その結果、ユーザーはもっとシンプルな「Google Docs」を使っています。苦労なく使え、十分な機能を提供してくれるからです。

　当社では「ネットプロモータースコア（NPS）」と呼ばれる顧客満足度と顧客拡大予測を示す指標を利用しています。機能を幾つか追加すると、顧客満足度がアップします。しかしさらに機能を追加すると、満足度がダウンするのです。ソフトウェアベンダーは、その線をどこに引くかを把握する必要があり、その一線を越えたら引き返さなくてはなりません。

　われわれが最も知りたいのは、ユーザーが当社の製品を友人や同僚に勧めてくれる可能性がどれくらいあるのかということです。製品が複雑になり過ぎると、一部の機能を切り離さなくてはなりませんが、連携は維持する必要があります。機能が少しずつ増えていくというのは、どんなソフトウェア会社にとっても危険なことなのです。

――　分離しながらも統合を維持するアプローチが、オンラインサービス部門のセールスポイントなのですか？

デ・アルバーガリア氏　さまざまな機能が互いに依存している完全統合型ソリューションを販売するつもりはありません。それをやると、製品そのものより連携を重視するようになるからです。連携が優れているからといって、機能が優れていることにはなりません。われわれが目指しているのは各分野で最も優れたスタンドアロン型製品であり、これらの製品間のシームレスな連携機能は時間をかけて開発していくつもりです。

――　スタンドアロン型製品を開発する一方で、連携機能も開発するのは矛盾しているように思えますが。

デ・アルバーガリア氏　確かに矛盾しています。例えば、当社のソーシャルコラボレーションツールである「Podio」は、これ自身の価値で成立する製品でなくてはなりません。しかし、コラボレーション用にPodio、そしてストレージの同期用に「Citrix ShareFile」があれば、従業員にとって大きなメリットになるでしょう。ShareFileのドキュメントにアクセスし、Podioを使ってそのドキュメントを使って共同作業ができるようになるのです。両製品は見事に連携しますが、一方が他方を必要とするわけではありません。

　当社がPodioを買収した時点で、この製品は既にBoxやDropboxなどのストレージプロバイダーのサービスと連携していました。「Podioと『Yammer』の組み合わせ、あるいはShareFileとDropboxの組み合わせなど、ユーザーがベストなツールを選択できるようにすべきだ」というのがわれわれの考え方です。企業はお金で意思表示をすればいいのです。

――　それはCitrixの収益に悪影響を与えるのではないですか？

デ・アルバーガリア氏　通信速度に制約があるのでしたら、当社の製品だけを推奨するでしょう。しかし異なるサービス間の連携は非常に重要です。特定のやり方をユーザーに押し付けるのではなく、ユーザーが好きな方法を選べるようにすべきです。すなわち、当社のSaaSを他社のサービスにも連携するように拡張するということです。われわれはプラットフォーム企業を目指しているのですから、さまざまな製品に対応する柔軟なプラットフォームを提供する必要があるのです。