セキュリティも意外と重要
ソーシャルメディア活用、うまくいく企業と“炎上”企業の違いは？
今日、ビジネスにおけるソーシャルメディアの分野では誰もが専門家になり得るが、うまくいく企業とそうでない企業を分けるものは何なのだろうか。
ソーシャルメディアの分野では誰もが専門家になり得る。詐欺師までもが専門家になる可能性がある。YouTubeアカウントや自分の考えを投稿するブログさえあれば、誰でもソーシャルメディアのコミュニケーションに関する専門家になれる。私たちはうそと真実を見分けて、ビジネスに変化をもたらすソーシャルメディアの使い方を学ぶことができるのだろうか。
正直なところ、まだ筆者の中で結論は出ていない。本物の専門家と詐欺師が共通に使う用語は数多くある。例えば、「エンゲージメント」「コラボレーション」「クラウドソーシング」「主要業績評価指標（KPI）」「メトリックス」などだ。
ソーシャルメディアで成功する5つのルール
ソーシャルメディアの専門家と詐欺師は一様に、ソーシャルメディアプラットフォームで行われる全ての交流が有意義なつながりになるわけではないことを認めている。だが、有意義な交流とは何かを明確に定義したり、有意義な交流を維持する方法を具体的に示したりできる人はほとんどいないのが実情だ。専門家のみが知る秘訣を習得できれば、規模や業界、顧客の属性などの差を越えて、企業がソーシャルメディアで成功を収めるためのテンプレートを作成できるだろう。
ソーシャルメディアの専門知識は定義しづらい概念だ。だが、本稿では、筆者が考案したソーシャルメディアの成功法則を紹介したい。
1．適切なプラットフォームの選択
企業はソーシャルメディアに関する取り組みの方向性を慎重に検討しなければならない。例えば、キャリアアップと専門的なネットワーク構築に注力している場合は、米Pinterestの「Pinterest」よりも米LinkedInの「LinkedIn」を選ぶのが理にかなっているだろう。
2．無秩序に拡大しない
無秩序なソーシャルメディアの拡大は、企業がソーシャルメディア戦略で失敗する主な原因とされている。ソーシャルメディアの盛り上がりによって、企業はソーシャルメディア戦略を展開する。だが、その戦略は、一度に多くのことに首を突っ込もうとしているとしか言いようがないものだ。米Facebookの「Facebook」、米Twitterの「Twitter」、LinkedIn、Pinterest、ブログなどで、企業は存在感を示そうとする。
だが、間もなく、幾つもの仮想空間で存在感を出せるだけのリソースを持っていないことや、全ての仮想空間に十分なオーディエンスがいない状況に気付くことになる。企業は無秩序なソーシャルメディアの拡大を経験することによって、このような戦略から必然的に撤退して、幾つかの重要なソーシャルメディアに落ち着くことが多い。
3．管理者のコミュニティーへの関与
ソーシャルコミュニティーを構築したからといって、管理者が現れるとは限らない。オーディエンスが現れて、その数を増やすには、継続的にコミュニティーの構築に取り組む必要がある。コミュニティーの管理者とメンバーがコミュニティーを先導し、誘導し、盛り立てることがコミュニティーの成功に欠かせないと多くの専門家が認めている。本来、事業革新を推進するコミュニティーは自然に生まれるものではない。コミュニケーションを先導し、コミュニティーの上層部に良いアイデアを伝える人が不可欠だ。
4．一流のセキュリティフレームワーク
社内外で情報とアイデアを循環できるコミュニティーを作るには、セキュリティという屋台骨が必要だ。その屋台骨によって、安全な壁のある敷地が作られ、メンバーとメンバーのアイデアが保護され、柔軟に交流できる。
米Forrester Researchで副社長と主席アナリストを兼任するロブ・プロウィッツ氏がいうように、ソーシャルコミュニティーの本当の進歩は、社内外のグループがアイデアを自由に交換しながら、一方では各グループのセキュリティアクセスが厳しく管理されていることにある。
例えば、コミュニティーのメンバーはよりユーザーフレンドリーな製品の作り方についてコメントを投稿できる。企業の製品開発チームはそのコメントに基づいてブレーンストーミングを行うことが可能だ。その際、アイデアが社外に漏れることを心配する必要はないというようなことだ。
5．幹部による支援
ソーシャルメディア戦略の成功には、企業幹部の統制が欠かせない。草の根の取り組みは良いもので、心躍るような可能性をもたらすこともあるだろう。だが、企業の幹部が模範を示して先導しなければ、ソーシャルメディアが軌道に乗ることは、まずない。筆者の勤務先では4年ほど前に企業向けSNS「Yammer」（編注：2012年に米Microsoftが買収）に対抗する戦略を打ち出した。だが、幹部から実質的な支援を得ることはできなかった。そのため、この戦略は開始当初から弱々しく、間もなく消滅した。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
関連記事
新着ホワイトペーパー PR
-
製品資料
[キヤノンマーケティングジャパン株式会社] マンガで学ぶXDR／MDRのメリット、中小企業のセキュリティ強化になぜ有効か？ -
市場調査・トレンド
[キヤノンマーケティングジャパン株式会社] 有識者が語る、中堅中小企業に求められる最新のサイバーセキュリティ対策とは -
製品資料
[キヤノンマーケティングジャパン株式会社] マンガで解説：情シスの負担を減らす「MDRサービスのインシデント対応」の中身 -
市場調査・トレンド
[SANS Training Japan 合同会社] “知識”では守れない AI時代に問われる実戦力の身に付け方 -
製品資料
[株式会社イトーキ] 会議室不足を解決する「AI×データ」活用術
こんなメディアも見られています
TechTargetジャパンに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
ベンダーコンテンツ PR
From Informa TechTarget
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
半数がブルーカラー転向を視野に？ ベテランエンジニアを追い込む“54歳の壁”
-
2
年収が増えても幸せになれない 給与増でエンジニアが直面する「幸福度の壁」
-
3
ChatGPTは“検索しまくり”でGeminiは“淡泊”？ データが明かすAIの裏側
-
4
SAPやOracleが警戒する「ERPの土管化」 汎用AIとの主導権争いが激化
-
5
Microsoft 365移行で露呈した標準機能の限界 地方銀行は上長承認や「脱PPAP」をどう実現？
-
6
「また同じ説明か」 消費者の半数が離脱するAIチャットbotの“記憶喪失”
-
7
米国防総省で300万人分の個人情報が流出 その「意外な原因」と教訓
-
8
「Copilot」はなぜ放置される？ “議事録要約止まり”を脱する処方箋
-
9
Microsoft 365導入後も稟議は「Excelをメールで回覧」 承認が止まる理由
-
10
「Windows」の不要なファイルを安全に消して容量を空ける方法
ホワイトペーパーランキング PR
-
1
AI駆動攻撃にどう対抗する？ 超速の攻撃からエンドポイントを保護する方法
-
2
最速72分でデータが流出？ 最新の脅威トレンドや侵入手法から分かった防衛策
-
3
2026年のサイバーセキュリティには何が必要か？ 最新データに学ぶ傾向と対策
-
4
経験豊富な即戦力人材に直接アプローチできる、「攻めの採用」への転換術
-
5
「IT史に名を残すシステム障害」8選
-
6
SASE選定は「見極め力」で大きな差――本当に必要な製品を選ぶための6つの視点
-
7
不審メールの経路や見せ方に変化？ 2026年夏の3事例から見えた動向と対処方法
-
8
Microsoft 365のメールセキュリティ、3つの“死角”と追加で検討すべき対策とは
-
9
AI駆動開発のスピードと安全性を両立 「品質・セキュリティ管理」の実践ガイド
-
10
「標的型攻撃メール」事例・サンプル集
TechTargetジャパン SNS
@techtarget_itmをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
TechTargetジャパンをフォロー