Ask The Expert【Q＆A】顧客はカスタマーサービスに何を求めているのか

コールセンターに電話をしてくる顧客の基本的なニーズは何だろうか。担当者に求められる最低限必要な6つの原則を紹介する。

[Lior Arussy，TechTarget]

質問：現代の顧客の基本的ニーズは何だと思いますか？　顧客はカスタマーサービスに何を求めているのでしょうか。

　カスタマーサービスに関して、顧客が求めているものは幾つかある。問題があってコールセンターに電話をしてくる顧客が基本的に必要としているのは次の6項目だ。

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