「RPA」の8大メリットと5大デメリット【第2回】
いまさら聞けない「RPA」のメリット 「迅速化」と「人の有効活用」の魅力とは
「RPA」による業務の自動化は、ビジネススピードや効率性の向上にどう役立つのか。専門家の話から、その実力を探る。
最高情報責任者（CIO）をはじめとするITリーダーは「RPA」（ロボティックプロセスオートメーション）のメリットとして次の8つを挙げている。メリットの1つ目と2つ目を紹介した第1回「いまさら聞けない『RPA』のメリット 『効率向上』『人的ミス低減』の効果は？」に続き、第2回となる本稿は3つ目と4つ目を解説する。
- 効率向上
- 人的ミスの低減
- ビジネススピードの向上
- マンパワーの有効活用
- 従業員の貢献度向上
- 顧客満足度の向上
- ビジネスプロセスの標準化
- 事業継続計画（BCP）実現の支援
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RPAのメリット3．ビジネススピードの向上
「RPAの導入によってビジネスプロセスの変更にも容易に対処できる場面が増える」と語るのは、調査会社Analyst Syndicateでアナリストとコンサルタントを兼務するケン・ワイラースタイン氏だ。RPA製品ならば、現場のスタッフがプロセスの変更に合わせてソフトウェアロボットの動作をすぐに調整できる。IT担当者が時間とリソースを割いてシステムから見直して修正する作業の複雑さ、コスト、所要時間に比べれば、現場のスタッフがRPA製品やソフトウェアロボットを直接使う方がずっと手間がかからず、迅速な調整が可能だ。
RPA製品は大規模なシステムに組み込むのではなく追加で使用するものだ。そのため新しくRPA製品を導入したり、既存のソフトウェアロボットを変更したりすることで、混乱や意図しない結果が生じるリスクはさほど大きくない。企業はRPA製品を使用することで、ビジネスプロセスを迅速に調整し、ビジネススピードをさらに高めることが可能だ。
RPAのメリット4．マンパワーの有効活用
「RPAを採用することで、それほど価値の高くない作業から価値の高い作業へと労働者の注意を向けることができる」とITアドバイザーやITリーダーは言う。具体的には、より良い顧客体験の提供や、増収につながる作業に人的リソースを集中させることができる。
信用組合サービス企業PSCUのRPAセンターオブエクセレンス部門でマネジャーを務めるモリー・ウォーカー氏は「RPAがPSCUの発展に貢献している要素は、従業員を既存の作業から解放して付加価値のある作業に従事できるようにしたことだ」と説明する。
例えばカスタマーサービスの担当者は、これまで為替レートの変更要請に関するデータの収集と入力に時間を費やしていたため、顧客の相談に直接応対する時間を確保しにくくなっていた。RPA製品のソフトウェアロボットがデータの収集と入力作業を代行したことで、カスタマーサービスの担当者は顧客と直接やりとりする業務に、より多くの時間を使えるようになった。結果として顧客のニーズに応えやすくなったという。
端的に言うと、RPA製品を使用することで人の労働者はコピー＆ペーストといった単調な作業ではなく、顧客への助言といった高度な作業に多くの時間を費やすことが可能になる。
第3回は、RPAのメリットのうち5つ目から8つ目を解説する。
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