Office 365の利用者からはYammerのバグに関する苦情が寄せられている。モバイルアプリの機能が不十分だという指摘もある。仮にこのような問題がなかったとしても、Yammerには改善の余地が大いにある。問題はYammer自体の欠陥よりも、YammerとOffice 365の重複機能が混乱状態を招いていることだ。混乱しているのはエンドユーザーだけではない。管理者までもが混乱している。

　Microsoftが1990年代に「Microsoft Outlook」を発表したとき、筆者はOutlookの発売関連イベントに参加していた。そのイベントで、ある講演者は「Outlookはユーザーが1日の大半を過ごすアプリになる」と予言していた。この発言は現実のものとなった。Outlookは、メール、ユーザーのカレンダー、連絡先などのインタフェースへと進化を遂げている。

　今日、MicrosoftはYammerがユーザーの主要アプリケーションになることを期待しているかもしれない。問題はYammerと他のOffice 365のアプリケーションで機能が重複していることだ。どの機能を使うべきかでユーザーは混乱している。よく寄せられる質問としては次のようなものが考えられる。

1. 他のユーザーとの連絡にはYammerと「Microsoft Lync」のどちらを使用したらよいのか
2. Yammerのメールボックスと（Outlookからアクセスできる）「Microsoft Excahnge Server」のメールボックスのどちらを使用したらよいのか
3. 「Microsoft SharePoint」で実行すべきタスクは何で、Yammerで実行すべきタスクは何か

　ご覧の通り、Yammer、SharePoint、Exchange ServerおよびLyncの間で機能の重複が見られる。この機能の重複は混乱を引き起こす可能性がある。例えば、共同作業にYammerを使用する部署もあれば、SharePointを使用する部署もあるだろう。このような2つの部門が連係して共同作業を行う場合には問題が生じるだろう。

YammerとOffice 365に関する管理の負担

　Microsoftは、このような機能の重複を減らすために、いずれ製品の設計を見直すことになるだろう。だが、そのような見直しが行われたときには、管理者がコンテンツの移行に苦労することになる。例えば、YammerがExchange Serverのメールを使用するように変更されるかもしれない。このような変更がなされた場合、管理者はYammerのメールボックスからExchange Serverのメールボックスにメッセージを移行する手段を探さなくてはならない。

　Microsoftは管理者も少なからず困惑させている。特にOffice 365を導入している企業の管理者はそうだろう。混乱の原因の一端はMicrosoftが「Yammer Basic」「Yammer Enterprise」という2種類のエディションのYammerを提供していることにある。Basicは無料で利用できる。一方、Enterpriseを利用するにはライセンス料が発生する。Office 365 Enterpriseサブスクリプションを契約している企業には、Yammer Enterpriseを利用する権利がある。このため追加料金を支払う必要はない。

　問題は、Office 365のデフォルトの設定でYammer Basicを使用するようになっていることだ。これはYammer Enterpriseを使用する権利のある企業の環境でも同様だ。管理者がYammer Enterpriseをアクティブにしなければならない。この状況が問題を引き起こしている。

　具体例を紹介するため、筆者はOffice 365 Enterpriseプランを契約した。Office 365 Enterpriseプランを契約していればYammer Enterpriseを利用する権利があるはずだ。だが、Office 365のダッシュボードにはYammer Enterpriseをアクティブにするオプションが見当たらなかった。Microsoftの技術サポートに問い合わせたところ、Yammer Enterpriseを利用する権利を持っていることについては確認が取れたが、この問題はいまだ解決していない（編注：原文の公開は8月6日）

　他にもYammerには改善の余地がある。1つ例を挙げるならOffice 365の管理者向けのインタフェースだろう。YammerはOffice 365で異色の存在だ。主要クラウドスイートが完成した後に追加された感が否めない。例えば、Yammerでリンクをクリックすると、別のブラウザウィンドウが開く。この動作はYammer固有のものだ。他の全てのOffice 365アプリケーションでは、コンテンツは同じブラウザウィンドウで表示される。

　現時点では、Yammerは丸い穴に無理やり押し込んだ四角い杭のようなものだ。だが、MicrosoftがYammerの存在意義に関する問題を解決できれば状況は一変する。YammerはOffice 365スイートになくてはならない存在となるだろう。