IT変革力【第35回】社内ブログ／SNSと2ちゃんねる投稿の不思議な相関関係

多くの日本企業で導入され始めている社内ブログ／SNS。そこで社員が日記を定期的に書くという行動が、実はあの有名な「2ちゃんねる」への投稿と不思議な関係にあることが見えてきました。

[TechTarget]

　2006年辺りから、規模の大小を問わず多くの日本企業では、社内ブログ／SNSの導入が活発化し始めています。それに併せて、各ソフトウェアベンダーでも社内ブログ／SNSの製品発表が始まっています。例えば、マイクロソフトは昨年末「Microsoft SharePoint Server 2007」の機能に、ブログを含むSNSを装着しています。

　Microsoft Office SharePoint Server ホームページより引用

　Microsoft Office SharePoint Server 2007 の個人用サイトにより、共通の関心を持つ同僚を識別します。Social Networking Web Parts では、個人の組織、コミュニティ、および電子通信に関する情報を使用して、より適切な検索結果を作成します。

　また米IBMは、米フロリダ州オーランドで開催されている年次カンファレンス「Lotusphere」（2007年1月）で、ブログを含むSNS機能「Lotus Connections」を発表しました。この領域には我が国でもブログのドリコム、SNSのBeat Communicationを始め、多くのベンチャー企業が参入しています。

　恐らく2007年には、我が国でも一時のグループウェアの導入ブームに近い社内ブログ／SNSの導入ブームが始まるでしょう。

　それでは、社内ブログ／SNSには一体、どのような効果があるのでしょうか？

　既存のグループウェアとは何が異なるのでしょうか。筆者もちょっと調査をした結果、なかなか興味深い結論が出ました。

先進ユーザー企業で起こった面白い現象

　既に、多くの先進的な日本企業では社内ブログ／SNSの導入により、これまでのグループウェアには見られなかった面白い現象に直面しています。

　まず、お互いの日記などを読み合うことによって、見知らぬ社員同士がお互いに親近感を感じ、それがお互いの「信頼感」に繋がっていくという現象です。これは社会心理学上、「単純接触の原理」と呼ばれています。以前から、SNSのミクシィ上や仲間内でブログを読み合う事例がインターネット上では報告されていました。それと同じことが企業内のイントラネット環境でも起こり始めている、と思われる事例が多数出現しています。

　また、社内ブログ／SNSでは、社員が定期的に書く日記が、社員のプロフェッショナルへの成長を支えているという報告もあります。日記という自己物語を書くことにより、「自分は何者なのか」をいつも自問自答して、アイデンティティ（自分探し）の見直しを行っているわけですね。それに仲間がコメントを付けて励まします。その結果、人の成長において、心理学上有名な「ピグマリオン効果」が働くと考えられるという報告です。

　筆者は、「2ちゃんねる」への書き込みが明らかに減少したという声を多くの企業から聞いています。これはちょっと想定外であり大きな驚きでした。前に述べたような穏やかな環境の下、社員の心に「自浄効果」（カタルシス効果）が働いた結果であると思われます。

なぜ一部の社員は2ちゃんねるに投稿するのか？

　日本の企業であれば大抵、2ちゃんねるにおいて会社批判の投稿を経験しており、標的になったことがあるというのを読者の皆さんは聞いたことがあると思います。そして、その投稿の一部は、明らかに社員が書いたとしか思えないものがありました。

　読者の皆様には、にわかには信じ難いかもしれませんが、多数の社内ブログ／SNSの導入企業から「2ちゃんねるへの書き込みが減った」という声が上がっているということは、やはり一部の2ちゃんねるでの企業批判は、直接、社員によりなされていた証拠でしょう。

　それでは一体、なぜ社員は2ちゃんねるに会社批判を投稿するのでしょうか。

　90年代からうち続くITを活用したリストラや効率化の波は、ほとんど全ての日本企業を襲っています。その結果、日本企業はスマートな組織やプロセスを獲得しましたが、一方で社内の人間関係に副作用を残すこととなりました。ITシステムによる業務改革、オープン化の推進と言っても、ユーザー組織にもIT組織にとっても、結局はリストラの要素が色濃い面がありました。これは否定できない事実です。

　その結果、社内の人間関係に副作用が発生しました。運動部も保養所も家族が参加した運動会も独身寮も取りつぶし、社員旅行や居酒屋利用は下火である一方、スマートな組織プロセスの中で人間関係の「ぎすぎす」が増えています。若い正社員の多くは3年で会社を去り、シニア層は早期優遇退職制度により会社を追い出されるオフィス環境下では、およそ社員が幸せとは言えないでしょう。もはや、日本的経営の持つ多くの良さが消え去ったと考えられます。

　精神分析でいう「傷ついた自我」を持つ社員を、もう社内の誰も癒してはくれません。そうなれば、彼らが2ちゃんねるに会社批判を投稿して「王様の耳はロバの耳だ！」と叫びたくなるのも分かるような気がします。これは、決して会社に対して悪意があってやっているのではなく、社会学でいう一種の「逸脱行動」と考えられます。ごく普通の社員に見られる現象なわけですね。

社内ブログ／SNSの最大効果は「穏やかな人間関係」

　社内ブログ／SNSを導入してうまく回している結果、2ちゃんねるへの投稿が減ったというのは、これまで見落とされていた大きな効果だと考えられます。この点は、決して従来からのグループウェアなどの「情報共有」ツールでは解決できない点でした。

　昔、財団法人　金融情報システムセンター(FISC：The Center for Financial Industry Information Systems)におけるITシステムの効果議論の中に、「定量的効果」や「定性的効果」と並んで、「人間性効果」というものがありました。この時はユーザーフレンドリーな仕組みなど、使いやすさや人に対する優しさが議論されていました。

　今考えるに、社内ブログ／SNSの最大効果である「穏やかな人間関係」効果の評価ポイントは、案外この「人間性効果」なのかもしれません。穏やかな人間関係は、社員に安心感を与え「品質上のミス」などを低減する効果があります。そして、公益通報者保護法上の内部告発も抑える効果もあるようです。社内ブログ／SNSの癒しが社員の逸脱行動を正したのでしょうか？　これは全く不思議な現象です。

（野村総合研究所　社会ITマネジメントコンサルティング部　上席研究員　山崎秀夫）