“ITILのワナ”に陥らないサービスデスク効率化の秘訣

連載記事を通じて、ITILプロセス実装の現実解とサービスデスク効率化のポイントを紹介する。

[ITmedia]

連載記事一覧

ANAグループも採用、統制力とROIを高めるサービスデスクの作り方

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ITIL支援製品を導入しても成果が得られない理由とは何か？　サービスデスク業務の勘所を開発コンセプトに盛り込んだ「Senju Service Manager 2013」に、ユーザー満足度を効率的に高めるためのポイントを探る。

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