CTI/ヘルプデスクの事例記事一覧

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CTI/ヘルプデスク関連の事例

顧客満足を生み出すコンタクトセンターはなぜ働く人にも優しいのか?

顧客接点の多様化により、コンタクトセンターの重要度が高まっている。コンタクトセンターを取り巻く現状の問題と打開策を探る。

コンタクトセンターの顧客満足度向上、業務効率向上を実現するアイデア

回線もオペレーターも有限。回線が混み合って対応が追い付かない状況でも、ただ待たせるだけではなく、次の顧客接点につなぐアイデアがある。しかも大きな投資は不要だ。

コスト削減だけじゃない、クラウド型コンタクトセンター運営の最新事情

コンタクトセンターにもクラウド化の波が押し寄せている。コスト削減以外に自前施設を持たずに運用することのメリットとは何か?

ボタンクリックで簡単回答を実現、クラウド時代のヘルプデスク効率化の“秘策”

社内/社外問わず、連日届く問い合わせ。多くの企業が膨大な手間と時間をかけて対応している。この対応業務を効率化するにはどうすればいいのだろうか。

サービスデスク管理を安く素早く始める――実例から学ぶクラウド利用のメリット

サービスデスク業務においてユーザーからの問い合わせ管理に苦労している企業であれば導入を検討したいサービスデスク管理ツール。どうせならクラウドサービスで運用してみてはどうだろうか。

オムニチャネル時代に中小規模コールセンターが成功する条件

コンタクトセンターやヘルプデスクは企業にとって重要な業務と認識されている。その円滑な運用はスタッフのモチベーション向上にも顧客満足にも結び付く。中小規模のコンタクトセンター運営にベストな環境を探った。

コンタクトセンターをプロフィット部門へ変化させる社内連携

顧客接点の戦略拠点として、重要性を増すコンタクトセンター。だが企業の中で連携が取れず「孤立」するケースも多いという。運用が難しいコンタクトセンターをプロフィットセンターへと変えていく方法はあるのか。

「テレプレゼンスの時間貸し」で企業の出張コスト削減に貢献するリージャス

企業向けにレンタルオフィスを提供するリージャスは、会議室に臨場感に優れるテレプレゼンスを導入。グローバル企業がビジネスコミュニケーションの壁を乗り越えるツールとして位置付ける。

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