日本アバイアは3月12日、コンタクトセンター向けソフトフォン「Avaya one-X Agent」の提供を開始した。
IP-PBXと連携したPC上での電話受付（通話）ができ、Microsoft Office Communicatorとの統合プレゼンス、ビデオを含むインスタントメッセージング（IM）、デスクトップ画面の共有などが可能。オペレーターは、その場の状況に応じて最適なツール（音声／ビデオ、IM、画面共有）を使用できる。
そのほか、ほかのオペレーターや管理者、プレゼンス機能を利用している他部門の担当者の状態が確認でき、IMや画面共有の履歴がサーバに保存されるなど、オペレーターの業務を可視化。在宅オペレーターが何をしているのか見えないという不安を解消するとしている。
操作面では、同社の既存コンタクトセンター向けソフトフォン「Avaya IP Agent」のユーザーインタフェースを大幅に改善した直感的なGUIを採用。ドラッグ＆ドロップの簡単操作で電話の転送や三者通話の開始、メンバーの追加・削除などができる。
同社ではAvaya one-X Agentの応用例として、「ビデオや画面共有による在宅オペレーターのトレーニング」「会議通話とIM／チャット機能を利用した社内専門部署との情報共有（顧客対応の迅速化）」を推奨している。
孫消費急減、女性のLINE利用増――ソニー生命「シニアの生活意識調査2020」
毎年恒例の「シニアの生活意識調査」。2020年のシニアの傾向はどうなっているでしょう。
米大統領選を巡る「アプリ対決」のゆくえ 「Trump 2020」 vs. 「Vote Joe」と「TikTok」 vs. 「Triller」
米国では2020年月の大統領選挙を前に選挙戦がますます活発化しています。関連するアプリ...
店舗の滞在時間が減少、「20分未満」が約1.5倍に――凸版印刷とONE COMPATHが5万人買い物調査
電子チラシ「Shufoo!」を利用する全国の男女5万人を対象に実施した買い物に関する意識調...
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。
