最適なSLAでサポートコストを削減 PC修理は何時間以内がベスト？：デバイスに合わせた選定を

サービスレベル契約（SLA）のコストは、それぞれのデバイスの重要度に合わせてサポートのレベルを選び、複数のサポートレベルを混在させることで節約できる可能性がある。

[Gary Olsen，TechTarget]

サービスレベル契約

　IT部門はデスクトップサポートのサービスレベル契約（SLA）のコストを削減できる可能性がある。それには、デバイスの重要度に合わせてサポートのレベルを選び、複数のレベルを混在させることだ。

　PCライフサイクル管理の観点で、IT担当者がユーザーのダウンタイムなしにサポートコストを抑える最善の方法は、自社に最適なSLAを理解することだ。

併せて読みたいお薦め記事

SLAとは何か

• いまさら聞けないSLA（サービスレベル契約）、その本当の意味は？
• クラウドのSLA設定に答えはあるのか？　セキュリティ担当者が考えたい“必須項目”

もしもの時に備える

• 痛い思いをしてAmazon S3障害から得た教訓、「クラウド利用時のDRは大丈夫？」
• 「SLA」は分かるけど「SLO」とは？　IT発注するなら知りたい契約のこと